Ihre Händler bestellen nicht mehr per WhatsApp, sondern auf einem Bildschirm, der ihren eigenen Preis zeigt

Im Großhandel vergeht ein großer Teil des Tages mit dem Erfassen von Bestellungen: Der Händler ruft an, die Gebindemenge wird diskutiert, es wird nachgesehen, welche Preisliste gerade gilt, und die Bestellung wandert von Hand ins ERP. Jeder dieser Schritte ist eine Fehlerquelle. Eine B2B-Bestell-App zeigt dem Händler seinen eigenen Nettopreis und seinen Kontostand und lässt ihn die Bestellung direkt im System anlegen.

Wie viele separate Apps werden benötigt?

  • 01

    Händler-Bestell-App (iOS + Android)

    Bestell-App, in der sich der Händler mit seiner eigenen Preisliste, seinem Kontostand und seinen Zahlungszielen anmeldet: Katalog, Warenkorb mit Gebindestaffelung, Nachbestellen aus früheren Aufträgen und Statusverfolgung der Bestellung.

  • 02

    App für den Außendienst

    App, mit der die Außendienstmitarbeiterin die Händler ihrer Tourenliste besucht, auch ohne Internetverbindung Bestellungen erfasst, Zahlungseingänge dokumentiert und Notizen zu Regal und Bestand hinterlässt; sobald wieder Verbindung besteht, synchronisiert sich die Warteschlange.

  • 03

    Web-Verwaltungspanel

    Panel zur Steuerung von Preislisten, Rabattstaffeln, Aktionsregeln, Kreditlimits, Freigabewarteschlange für Bestellungen, Lieferterminkalender und ERP-Zuordnungen; hier liegen auch die Umsatz- und Zahlungszielauswertungen je Händler.

Was die App enthält

  • Warenkorb per Fingertipp aus einer früheren Bestellung erzeugen
  • Schnellerfassung: Artikelnummer und Menge Zeile für Zeile eintippen
  • Gebindeprüfung, die Mengen außerhalb ganzer Kartons meldet
  • Händlerspezifischer Nettopreis mit Rabattaufschlüsselung unter jeder Zeile
  • Kontoauszug, Fälligkeitskalender und Liste offener Schecks
  • Bei Limitüberschreitung landet die Bestellung in der Freigabeliste des Vertriebsleiters
  • Naturalrabatt wird als Gratiszeile automatisch in den Warenkorb gelegt
  • Liefertermin aus dem Liefertagekalender der jeweiligen Region
  • Hinweis auf unterdeckte Positionen mit Vorschlag eines Ersatzartikels
  • Tourenliste des Außendienstes mit Besuchsabschluss ohne Netz
  • Bar- und Scheckinkasso im Außendienst mit Belegfoto
  • Lieferschein und Sendungsnummer direkt in der Bestellansicht

Lage der Branche

Im Groß- und Händlervertrieb läuft die Bestellung noch immer weitgehend über Telefon, WhatsApp und das Notizbuch des Außendiensts. In diesem Modell hängt die Auftragsannahme an Personen: Bestellungen kommen nur herein, solange das Vertriebsteam erreichbar ist, und was abends oder am Wochenende anfällt, bleibt bis zum nächsten Tag liegen. Missverstandene Gebindemengen und Positionen aus einer veralteten Preisliste kommen als Retoure und Rechnungskorrektur zurück. Sobald große Lieferanten ihren Händlern eine eigene Bestell-App an die Hand geben, wird zum Wettbewerbsfaktor, welche Marke sich am einfachsten nachbestellen lässt. Ein Lieferant ohne App taucht auf dem Bildschirm des Händlers schlicht nicht auf.

Kennzahlen, die hier zählen

  • Anteil der über die App eingehenden Bestellungen — Je mehr Bestellungen statt per Telefon und WhatsApp über die App kommen, desto weniger Zeit verbringt das Vertriebsteam mit dem Erfassen von Aufträgen.
  • Fehler- und Retourenquote auf Positionsebene — Weil Gebindestaffelung, Preis und Bestand bereits im Warenkorb geprüft werden, gehen weniger Positionen mit falscher Menge oder veraltetem Preis durch.
  • Aktive Händler und Nachbestellfrequenz — Die Abkürzungen über häufig gekaufte Artikel und Nachbestellen aus früheren Aufträgen machen es dem Händler leicht, regelmäßig und ohne Unterbrechung zu bestellen.
  • Höhe des überfälligen Saldos — Da Limit- und Fälligkeitsprüfung im Moment der Bestellung greifen, wird die Lieferung auf Rechnung an riskante Händler verhindert.

Häufige Fehler in dieser Branche

  • Den Preis auf dem Gerät berechnen lassen Steckt die Rabattlogik in der App selbst, bestellt ein Händler, der ein Update nicht installiert hat, nach einer Regeländerung weiter zum alten Preis. Der Preis gehört auf den Server, und der im Warenkorb angezeigte Betrag muss im Auftragsdatensatz festgeschrieben werden.
  • Die Warenkorblogik aus dem Einzelhandel kopieren Mengen-Pfeile, einzelne Produktkarten und ein „In den Warenkorb“-Ablauf funktionieren im Großhandel nicht. Ein Händler erfasst 60 bis 80 Positionen auf einmal; ohne schnelle Listeneingabe, Barcode-Erfassung und Nachbestellen aus früheren Aufträgen wird die App wieder aufgegeben.
  • Bestände nur anzeigen, statt sie zu reservieren Wird der angezeigte Bestand nicht reserviert, bestellen mehrere Händler dieselbe Partie und es kommt zu Unterlieferungen. Die Reservierung muss im Moment der Freigabe erfolgen, und nicht lieferbare Positionen müssen dem Händler klar mitgeteilt werden.
  • Die Außendienst-App auf später verschieben Arbeitet das Team im Feld weiter nach der alten Methode, bleibt ein Teil der Bestellungen außerhalb des Systems und die Umsatzübersicht im Panel ist unvollständig. Der Außendienstprozess sollte schon in der ersten Version zumindest die Offline-Bestellerfassung abdecken.

Regulierung und Compliance

Da eine Händlerbestellung ein Handelsgeschäft ist, unterliegen Lieferung und Fakturierung den Vorgaben der GİB (türkische Finanzverwaltung): Sind Sie zu e-Fatura und e-Arşiv (das verpflichtende E-Rechnungssystem der Türkei) verpflichtet, muss die Rechnung zu einer in der App erzeugten Bestellung über einen Integrator ausgestellt werden; fallen Sie unter e-İrsaliye, ist auch der Lieferschein elektronisch zu erzeugen. Bei der Anlage eines Händlerkontos kann die Steuernummer über die Steuerpflichtigenabfrage der GİB verifiziert werden. Aus Sicht der KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, an der DSGVO orientiert) ist der Händler zwar eine juristische Person, Name, Telefonnummer und Standortdaten seines Ansprechpartners sind jedoch personenbezogene Daten; für die in der Außendienst-App erfassten Standortdaten müssen Informationstext, Speicherdauer und Zugriffsberechtigungen definiert sein.

Die echten Herausforderungen dieser Branche

  • Jeder Händler sieht einen anderen Preis

    Im Großhandel gibt es keinen einzelnen Listenpreis: Die Liste richtet sich nach der Händlergruppe, der Rabatt nach der Warengruppe, bei Vertragskunden kommen artikelbezogene Festpreise hinzu und obendrauf noch Mengenstaffelrabatte. Die App darf den Preis nicht auf dem Gerät berechnen; er muss serverseitig durch eine einzige Preis-Engine laufen, die zusätzlich festhält, aus welcher Regel der Preis stammt. Sonst sieht der Händler einen Preis und auf der Rechnung steht ein anderer.

  • Prüfung von Kreditlimit und überfälligem Saldo

    Wenn ein Händler auf Rechnung kauft und sein Limit ausgeschöpft ist oder überfällige Schecks offen sind, muss die Bestellung bereits im Warenkorb gestoppt werden. Das Limit ändert sich im ERP in Echtzeit; verlässt sich die App auf einen zwischengespeicherten Saldo, geht eine riskante Bestellung durch. Richtig ist eine frische Saldoabfrage im ERP bei der Warenkorbfreigabe – und wenn die Antwort ausbleibt, die Bestellung nicht abzulehnen, sondern in eine Freigabewarteschlange für den Vertriebsleiter zu stellen.

  • Gebindestaffelung, Mindestbestellwert und Naturalrabatte

    Verkauft wird nicht in Stück, sondern in Karton, Gebinde oder Palette; aus einem 12er-Karton lassen sich keine 7 Stück bestellen. Dazu kommen regionale Mindestbestellwerte und Naturalrabatte nach dem Muster „10 Kartons bestellen, 1 gratis“. Diese Regeln müssen im Moment der Eingabe in den Warenkorb verständlich angezeigt werden – und nicht nach dem Absenden im Lager von Hand korrigiert werden.

  • Bidirektionaler Bestands- und Bestellabgleich mit dem ERP

    Laufen Bestands-, Kunden- und Preisdaten in Logo, Netsis, Mikro oder Nebim und die Ansicht in der App auseinander, bestellen drei Händler dieselben letzten 20 Kartons. Statt einer vollständigen Bestandssynchronisation sollte die Ware bei der Auftragsfreigabe reserviert werden, bei Teilverfügbarkeit muss dem Händler die fehlende Position gemeldet werden, und die Übergabe an das ERP braucht eine Kennung, die bei einem erneuten Versuch keine Dubletten erzeugt.

  • Offline-Betrieb im Außendienst und Konfliktauflösung

    Der Außendienst nimmt Bestellungen im Kellerlager, im Gewerbegebiet oder auf dem Dorfmarkt auf – ohne Netz. Katalog, händlerspezifische Preise und Limits müssen auf dem Gerät liegen, die Bestellung lokal entstehen und in der Warteschlange warten. Hat sich beim Synchronisieren der Preis geändert oder hat der Händler dieselbe Bestellung über seine eigene App abgesetzt, darf der Konflikt nicht stillschweigend überschrieben werden; die Mitarbeiterin braucht einen Bestätigungsdialog, der die Abweichung zeigt.

Erforderliche Integrationen

  • Übertragung von Kunden-, Bestands-, Preislisten- und Bestelldaten mit den ERP-Systemen Logo, Netsis, Mikro oder Nebim
  • Integrator für e-Fatura / e-Arşiv (das verpflichtende E-Rechnungssystem der Türkei) und e-İrsaliye (elektronischer Lieferschein) nach den Vorgaben der GİB (türkische Finanzverwaltung)
  • Steuernummernprüfung über die Steuerpflichtigenabfrage der GİB bei der Anlage neuer Händlerkonten
  • Bankeigene Virtual-POS-Lösungen sowie iyzico/PayTR (türkische Zahlungsdienstleister) für den Saldoausgleich per Karte und für Zahlungen außerhalb des Rechnungskaufs
  • Zuordnung von Lieferschein und Sendungsnummer über die türkischen Paketdienste Yurtiçi, Aras, MNG oder Sürat Kargo
  • SMS-/OTP-Dienst für die Anmeldung des Händleransprechpartners und für Benachrichtigungen zur Auftragsfreigabe

Für wen diese Seite ist

  • Regionaler Lebensmittel- oder Getränkegroßhändler mit Außendienst

    Der Schwerpunkt liegt im Außendienst, deshalb gehört die Vertreter-App in Phase eins: Touren, Offline-Bestellung, Inkasso und Fahrzeugbestand. Die Händler-App folgt darauf, Liefertagekalender und Naturalrabattregeln früh eingerichtet.

  • Hersteller oder Marke, die gerade ein Händlernetz aufbaut

    Bei wenigen Händlern ist auch das Regelwerk schlank. Phase eins genügt: Katalog, Händlergruppenpreis, Gebinde-Warenkorb und Panel. Steht das ERP noch nicht, laufen Bestellungen per Dateiexport; die bidirektionale Anbindung folgt mit wachsendem Netz.

  • Ersatzteil- oder Eisenwarenhändler mit einem Lager und sehr großem Artikelstamm

    Das Problem ist nicht der Außendienst, sondern das richtige Teil unter Zehntausenden Artikelnummern. Vorrang haben Suche nach OEM- und Vergleichsnummer, Filter nach Fahrzeug- oder Maschinenmodell, die Schnellerfassung aus Nummer und Menge sowie Ersatzvorschläge bei Unterdeckung; das Außendienstmodul kann zuletzt kommen.

Phasenplan zur Budgetaufteilung

  1. 1

    Phase 1 — Kern, mit dem der Händler eigenständig bestellt 5-7 hafta

    Katalog, Händler-Login, händlerspezifische Preisliste mit Rabattstufen, Warenkorb in Gebindeeinheiten, Nachbestellung aus der Historie und Statusverfolgung. Im Panel werden Artikel, Preislisten und Bestelleingang verwaltet. Die Übergabe an das ERP läuft hier noch als Dateiexport oder manuelle Freigabe, damit Händler ab Tag eins bestellen können.

  2. 2

    Phase 2 — ERP-Anbindung, Kreditrisiko und Aktionsregeln 4-6 hafta

    Bidirektionale Anbindung an das ERP (Logo, Netsis, Mikro, Nebim): Bestand, Salden und Preise werden gelesen, Bestellungen als Belege zurückgeschrieben. Dazu Live-Limit- und Fälligkeitsprüfung beim Absenden, Freigabeliste bei Limitüberschreitung, Naturalrabatt- und Staffelaktionen, Liefertagekalender und Hinweise bei Unterdeckung. Nach Phase 1 gebaut, richten sich die Regeln nach echtem Bestellverkehr.

  3. 3

    Phase 3 — Außendienst, Inkasso und Belegfluss 4-5 hafta

    Die Außendienst-App kommt hinzu: Tourenliste, Offline-Katalog mit Preisen, Bestellungen in der Warteschlange, Konfliktdialog bei geänderten Preisen oder Limits, Bar- und Scheckinkasso, Regal- und Wettbewerbsnotizen. Dazu der e-İrsaliye-Integrator (elektronischer Lieferschein in der Türkei), Sendungsverfolgung, Kartenzahlung auf das Kundenkonto sowie Umsatz- und Fälligkeitsberichte je Händler. Der Außendienst kommt zuletzt, weil sich Offline-Konfliktregeln erst nach stabilem Zentralprozess klären.

Typischer Umfang und Zeitrahmen

Katalog und händlerspezifische Preis-Engine, Kreditlimit- und Fälligkeitsprüfung, Warenkorb mit Gebindestaffelung und Aktionsregeln, Freigabeprozess für Bestellungen, bidirektionale ERP-Integration, Offline-Bestellerfassung für den Außendienst, Verwaltungspanel und Auswertungen. Native Entwicklung für iOS und Android, Store-Veröffentlichung und QA inklusive. e-İrsaliye und Virtual POS sind optionale Module.

Geschätzte Dauer: 12-18 Wochen

Fertiglösung oder Individualentwicklung?

Thema Fertiglösung Individualentwicklung
Anbindung an das vorhandene ERP Fertige B2B-Portale bringen Konnektoren für gängige ERP-Systeme mit; bei Standardinstallation laufen Bestand und Salden binnen Tagen. Eine Eigenentwicklung schreibt den Konnektor neu, was länger dauert, bildet dafür angepasste ERP-Felder, einen zweiten Mandanten und lagerbezogene Bestandslogik exakt ab.
Tiefe der Preis- und Rabattregeln Übliche Regeln wie Händlergruppenrabatt und Mengenstaffeln sind im Standardprodukt einstellbar; dafür braucht es keinen Entwickler. Vertragspreise, Überschneidungen von Artikel- und Händlergruppe sowie die Reihenfolge, in der Naturalrabatt und Staffel zusammenwirken, stimmen nur, wenn die Regel-Engine nach Ihrer Logik gebaut ist.
Monatliche Gebühr je Händler gegenüber einmaliger Entwicklung Bei wenigen Händlern ist ein Abo günstig und erfordert kein Vorabbudget; Wartung und Releases bleiben beim Anbieter. Nutzergebühren wachsen mit Händlerzahl und Bestellvolumen; die Eigenentwicklung bündelt die Kosten vorn, danach bleiben Hosting und Wartung, ein weiterer Händler kostet nichts extra.
Datenhoheit und Inhaberschaft des Store-Eintrags Manche Standardlösungen führen Händler in einer gemeinsamen App; die Einrichtung ist schnell, Bestell- und Kontodaten sind meist exportierbar. Eine Eigenentwicklung erscheint unter Ihrem Entwicklerkonto und Namen, die Datenbank liegt auf Ihren Servern, und ein Anbieterwechsel ändert weder Symbol noch Login-Gewohnheit auf dem Händlertelefon.

Branchenglossar

Naturalrabatt (mal fazlası)
Ein Rabatt in Ware statt Geld — zehn Kartons kaufen, einen gratis erhalten. Die Gratismenge steht als eigene Nullwertposition auf Bestellung und Rechnung, verbraucht aber echten Lagerbestand.
Gebindeeinheit und Mengenumrechnung
Verkauf in Kartons, Gebinden oder Paletten statt in Einzelstücken. Aus einem Zwölferkarton lassen sich keine sieben Stück bestellen; die App muss die Umrechnung kennen und im Warenkorb das nächste gültige Vielfache vorschlagen.
Kreditlimit des Kundenkontos
Die Obergrenze des offenen Kreditrahmens eines Händlers. Sie umfasst nicht nur den Saldo, sondern auch Schecks und Wechsel im Einzug sowie freigegebene, aber noch nicht versandte Bestellungen; die Bestellfreigabe prüft gegen diese Summe.
Verkauf ab Fahrzeug und Vorverkauf (sıcak/soğuk satış)
Beim Verkauf ab Fahrzeug führt der Außendienst die Ware mit und schließt Bestellung und Lieferung im selben Besuch ab; der Fahrzeugbestand muss live sinken. Beim Vorverkauf wird nur bestellt, der Versand erfolgt am nächsten Liefertag aus dem Lager.
Teillieferung und Restauftrag
Der durch Bestand gedeckte Teil wird geliefert, der Rest bleibt offen. Ob die unterdeckte Position storniert, auf die nächste Lieferung geschoben oder durch einen Ersatzartikel getauscht wird, muss vorab mit dem Händler geregelt sein.

Häufig gestellte Fragen

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