Eczaneniz için hasta uygulaması ve stok bilgilendirme sistemi

Tezgâhta gün boyu aynı soru dönüyor: “Bu ilaç sizde var mı?” Hasta arıyor, personel otomasyona bakıyor, bulamayınca hasta başka eczaneye gidiyor. Kronik hastanın kutusu bittiğinde de aklına ilk siz gelmiyorsanız o reçete komşu eczanede yazılıyor. Uygulama tam bu iki kaybı kapatmak için kurulur, ilaç satmak için değil.

Bu projede kaç ayrı uygulama gerekiyor?

  • 01

    Hasta Mobil Uygulaması (iOS + Android)

    Reçete numarası veya fotoğrafıyla ilaç sorgulama, eczanede rezerve etme, muadil arama, kronik ilaç tekrar hatırlatması ve nöbet günü çalışma saati bilgisi.

  • 02

    Eczane İçi Personel Uygulaması (tablet)

    Gelen rezervasyonları kuyruk halinde gösterir; karekod okutma, soğuk zincir ve kontrole tabi kalem işaretleme, hazır bildirimi ve teslim kaydı buradan yürür.

  • 03

    Web Yönetici Paneli

    Stok senkronizasyon durumu, teslim edilmeyen rezervasyonlar, dermokozmetik ve OTC satış raporu, personel yetkileri, reçete görseli erişim kayıtları ve bildirim şablonları.

Uygulamada neler var?

  • Etkin madde adıyla arama, yanlış yazılan ilaç adını bulma
  • Rezerve kutu için bekleme sayacı ve otomatik rafa iade
  • Reçete fotoğrafını galeriye kaydetmeden uygulama içi kamerayla gönderme
  • Kutudaki adet ve günlük doza göre bitiş günü hesabı
  • Raporlu kronik ilaçta rapor bitiş tarihi uyarısı
  • Muadil arama: raftaki aynı etkin maddeli kalemler
  • Kırmızı ve yeşil reçete kalemini yalnızca eczacı hesabı kapatır
  • Hasta yakınına teslim için tek kullanımlık teslim kodu
  • Bulunamadı kayıtlarından otomatik depo sipariş listesi
  • Depo irsaliyesini tabletle barkoddan mal kabul sayımı
  • Nöbet gecesinde sesli sıra bildirimli sade personel ekranı
  • Dermokozmetik için ilaç akışından ayrı vitrin ve tahsilat

Sektörde durum

Serbest eczanede rekabet fiyattan gelmiyor; ilaç fiyatı zaten belirli. Rekabet, hastanın hangi eczaneyi arayacağına karar verdiği o birkaç saniyede yaşanıyor. Zincir ve büyük eczaneler stok sorgusunu telefona bağlamış durumda; hasta ilacın hazır olduğunu görmeden yola çıkmıyor. Uygulaması olmayan eczane bu trafiği görmediği için kaybettiğini de ölçemiyor: bulunamayan kalem kaydedilmez, kronik hasta sessizce başka yere geçer, dermokozmetik satışı tamamen tezgâh trafiğine bağlı kalır. Kayıp, ciroda değil, geri dönmeyen hastada birikir.

Bu sektörde ölçülen metrikler

  • Rezerve edilen reçetenin teslim alınma oranı — Hazırlanıp raf altında bekleyen ve geri dönen kutuları gösterir; bildirim zamanlaması ve bekleme süresi buradan ayarlanır.
  • Stokta bulunamayan ilaç sorgusu sayısı — Hastanın arayıp bulamadığı kalemleri listeler; depo siparişi bu listeye göre kurulunca kaçan reçete azalır.
  • Kronik ilaç hatırlatmasından dönen hasta oranı — Aynı hastanın tekrar reçetesini sizde yaptırıp yaptırmadığını ölçer; eczanenin sadık müşteri tabanının gerçek göstergesidir.
  • Soğuk zincir teslimatlarında pencere içinde tamamlanma — İnsülin gibi kalemlerin sıcaklık aralığı dışında kalmadan ulaştığını doğrular; aşılan pencereler süreç hatasını işaret eder.

Bu sektörde sık yapılan hatalar

  • Uygulamayı ilaç e-ticaretine çevirmeye çalışmak Sepet, fiyat ve kampanya ekranı kurmak beşeri tıbbi ürünlerde mevzuata aykırıdır ve mağaza incelemesinde de takılır. Doğrusu, ilaç tarafını rezervasyon akışında tutup ödeme ve teslimi eczaneye bırakmaktır.
  • Stoku personelin elle güncellemesine bırakmak Gün içinde onlarca kutu satılırken kimse ikinci bir ekranı güncelleyemez. Uygulama 'var' derken raf boş çıkar, hasta boşuna gelir ve bir daha sormaz. Stok mutlaka otomasyondan otomatik akmalıdır.
  • Nöbet takvimini uygulamaya hiç koymamak Nöbet dışı saatlerde gelen rezervasyonlar sabaha kadar cevapsız kalır, nöbet gecesinde ise talep tek kişiye yığılır. Çalışma saati ve nöbet takvimi form açık/kapalı mantığına bağlanmazsa uygulama güven kaybettirir.
  • Bildirim metnine ilaç adını yazmak 'Insülininiz hazır' yazan bir bildirim, hastanın kilit ekranında yanındaki kişiye teşhisini gösterir. Sağlık verisi bildirimde açılmaz; metin nötr tutulur, ayrıntı uygulama içinde doğrulamadan sonra görünür.

Mevzuat ve uyum

Eczane uygulaması, 6197 sayılı Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Kanun ile Eczaneler ve Eczane Hizmetleri Hakkında Yönetmelik çerçevesinde kurgulanır: beşeri tıbbi ürünler internetten satılamaz, halka yönelik ilaç tanıtımı yapılamaz, teslim eczanede eczacı sorumluluğundadır. Karekod hareketleri İlaç Takip Sistemi'ne bildirilir, SGK'lı reçetelerin provizyonu Medula üzerinden yürür. Reçete ve ilaç bilgisi KVKK'da özel nitelikli sağlık verisidir; açık rıza, şifreli saklama, erişim logu ve saklama süresi sonunda silme gerekir. Dermokozmetik ve reçetesiz ürün satışlarında e-Arşiv fatura yükümlülüğü doğar.

Bu sektörün asıl zorlukları

  • Karekod okutma ile İTS bildirim akışını ayrıştırmak

    Her kutunun karekodu tekildir; satış, iade ve mal alım bildirimi İlaç Takip Sistemi'ne düşmeden işlem tamamlanmış sayılmaz. Uygulamanın kameradan okuduğu kodu doğrudan servise göndermesi yerine, eczane otomasyonunun bildirim akışına kuyruk mantığıyla teslim etmesi gerekir. Bağlantı koptuğunda okutulan kodlar cihazda sıraya alınır, bağlantı gelince sırayla işlenir ve aynı kutunun iki kez bildirilmesi engellenir.

  • Reçeteli ilaç satılamaz; akış rezervasyon üzerine kurulmalı

    Beşeri tıbbi ürünlerin internetten satışı ve halka tanıtımı serbest değildir. Bu yüzden uygulama sepet-ödeme akışıyla değil, hastanın reçete numarasını ya da görselini iletip ilacının eczanede hazır olup olmadığını öğrendiği bir rezervasyon akışıyla kurulur. Ödeme ve teslim eczanede, eczacı huzurunda tamamlanır. Ürün ekranlarında fiyat, kampanya ve reklam dili yerine yalnızca hazır/hazır değil durumu gösterilir.

  • Soğuk zincir kalemlerini ayrı bir teslimat kuyruğunda tutmak

    İnsülin ve benzeri ürünler 2-8 derece aralığında taşınmak zorunda olduğu için sıradan adrese teslim kalemleriyle aynı listede toplanamaz. Uygulamada soğuk zincir bayrağı taşıyan kalemler ayrı kuyruğa düşer; kutu çıkışında saat damgası ve teslim penceresi kaydedilir, taşıyan kişiye buz aküsü kontrol adımı zorunlu tutulur. Pencere aşılırsa iş emri otomatik kapanır ve ürün rafa döner.

  • Kontrole tabi reçeteleri kurye akışından kilitlemek

    Kırmızı, yeşil ve mor reçeteye tabi ürünlerde teslim sırasında kimlik ve reçete aslı aranır, hasta yakınına verilmesi ayrı kayıt gerektirir. Uygulama bu kalemleri rezervasyon anında işaretleyip gönderime kapatır, personel ekranında kimlik doğrulamayı zorunlu alan yapar ve teslim alan kişi hastanın kendisi değilse yakınlık bilgisini kayda geçirir. Bu adımlar atlanabilir olursa uygulama eczaneyi riske sokar.

  • Reçete görselini özel nitelikli veri gibi işlemek

    Hastanın yüklediği reçete görseli kullandığı ilacı, dolayısıyla teşhisini ele verir; bu, açık rıza ve ek güvenlik tedbiri gerektiren özel nitelikli veridir. Görsel cihaz galerisinde bırakılmaz, erişimi role bağlı sunucuda şifreli tutulur, rezervasyon kapandıktan sonra otomatik silinir. Hangi personelin hangi reçeteyi ne zaman görüntülediği loglanır ve destek ekranlarında ilaç adı maskelenir.

Gereken entegrasyonlar

  • İlaç Takip Sistemi (İTS) karekod doğrulama ve satış/iade bildirim akışı
  • Eczane otomasyon yazılımı (Farmakod, Eczanem, Novaeczane vb.) ile stok senkronizasyonu
  • Medula eczane provizyon ekranlarıyla uyumlu reçete numarası ve SGK katılım payı bilgisi
  • GİB e-Fatura / e-Arşiv — dermokozmetik ve reçetesiz ürün satışlarının belgelenmesi
  • iyzico, PayTR veya banka sanal POS — yalnızca ilaç dışı ürünlerde online tahsilat
  • WhatsApp Business API ve SMS — ilaç hazır, nöbet saati ve tekrar hatırlatma bildirimleri

Bu sayfa kimin için?

  • Tek noktada çalışan mahalle eczanesi

    Kayıp telefon trafiğini kapatmak yeterli: rezervasyon, otomasyondan stok aynası, hazır bildirimi ve nöbet takvimi. Karekod, soğuk zincir ve dermokozmetik tahsilatı sonraki fazlara bırakılır; başlangıç kapsamı bilinçli olarak dar tutulur.

  • Hastane veya poliklinik karşısındaki yoğun eczane

    Kuyruk yönetimi ve teslim hızı öne çıkar: reçete numarasıyla ön hazırlık, personel kuyruğunda sıra numarası, karekod okutma ve mal kabul sayımı ilk fazda gerekir. Raporlu ve kontrole tabi kalem hacmi yüksek olduğu için yetki ayrımı baştan kurulur.

  • Yeni açılan veya birden fazla şubesi olan eczane grubu

    Şubeler arası stok görünürlüğü ve tek yönetici paneli belirleyici: hasta hangi şubede hazır olduğunu görür, kutu şubeler arası aktarılır, personel yetkisi ve bildirim şablonları merkezden yönetilir. Kimlik ve rol yapısı çok şubeli olacak şekilde en baştan kurgulanmalı.

Bütçeyi bölerek ilerleme planı

  1. 1

    Faz 1 — Tezgâhı rahatlatan rezervasyon çekirdeği 5-7 hafta

    Hasta uygulaması ve personel kuyruğu ile reçete numarası veya fotoğrafından rezervasyon, otomasyondan tek yönlü stok aynalama, hazır bildirimi, çalışma saati ve nöbet takvimine bağlı form açık/kapalı mantığı teslim edilir. Bu haliyle telefon trafiği düşer ve tek başına çalışır; sonraki fazlar buna eklenir.

  2. 2

    Faz 2 — Karekod, kontrole tabi kalemler ve soğuk zincir 4-6 hafta

    Kamerayla karekod okutma, İTS bildirim kuyruğu ve çevrimdışı sıraya alma, mal kabul sayımı, kırmızı-yeşil-mor reçete kalemlerinde kimlik doğrulama ve teslim kodu, soğuk zincir kuyruğu ile teslim penceresi eklenir. Riskli akışlar önce çekirdek oturduktan sonra yazılır ki alan testleri gerçek hasta trafiğiyle yapılabilsin.

  3. 3

    Faz 3 — Geri dönen hasta ve ilaç dışı satış 3-5 hafta

    Kutu bitiş hesabı ve nötr metinli tekrar hatırlatması, rapor bitiş uyarısı, dermokozmetik vitrini ile online tahsilat ve e-Arşiv bağlantısı, bulunamayan kalem raporu ve teslim alınma oranı panosu devreye alınır. Bu faz ancak ilk iki fazdan gerçek veri biriktikten sonra anlamlı çalışır.

Tipik kapsam ve süre

Tipik kapsam: hasta uygulaması (iOS ve Android native), eczane içi personel ekranı ve web yönetici paneli. Reçete numarası veya görseliyle rezervasyon, otomasyondan stok senkronizasyonu, karekod okutma, kontrole tabi ve soğuk zincir kalemler için ayrı akış, kronik ilaç hatırlatması, nöbet takvimi ve bildirim altyapısı. UI/UX tasarım, mağaza görselleri, test ve App Store ile Google Play yayını dahildir.

Tahmini süre: 10-16 hafta

Hazır paket mi, özel geliştirme mi?

Konu Hazır paket Özel geliştirme
Otomasyon yazılımına bağlanma Hazır paketler yaygın birkaç otomasyona hazır bağlantı sunar; o listedeyseniz kurulum gerçekten hızlıdır ve bakımı tedarikçide kalır. Listede olmayan veya dışa veri vermeyen otomasyonlarda tezgâh bilgisayarına aracı servis kurulur, stok alanları sizin ürün kartınıza göre eşlenir.
Rezervasyon akışının kurgusu Hazır çözümlerin çoğu perakende sepet mantığı üzerine kurulu; ilaç tarafını kapatıp sadece ilaç dışı ürünle çalışacaksanız bu yapı fazlasıyla yeterlidir. Reçeteli tarafta sepet yerine rezervasyon, kontrole tabi kalemde teslim kilidi ve soğuk zincirde ayrı kuyruk gerekir; bunlar sonradan eklenen ayar değil, akışın kendisidir.
Aylık abonelik mi, tek seferlik yatırım mı Abonelik ilk ayda düşük eşik demektir ve denemekten vazgeçmek kolaydır; talebin gerçekten var olup olmadığını ölçmek istiyorsanız mantıklı bir başlangıçtır. Kullanıcı sayısı veya bildirim adedi başına ücretlendirme, nöbet gecesi gibi yoğun dönemlerde maliyeti öngörülemez kılar; özel geliştirmede maliyet başta toplanır, sonra sabit kalır.
Reçete verisinin sahipliği ve taşınması Sağlayıcı KVKK uyumunu ve altyapı güvenliğini kendi üstlenir; küçük bir eczane için bu sorumluluğu devretmek gerçek bir avantajdır. Reçete görseli ve hasta listesi sağlayıcının sunucusunda durur; sözleşme bitince görüntüleme logları ve hatırlatma kayıtları çoğu zaman dışa aktarılamaz, özel kurulumda saklama süresi ve silme kuralını siz belirlersiniz.

Sektör sözlüğü

Muadil (eşdeğer)
Aynı etkin maddeyi aynı dozda taşıyan farklı marka. Tezgâhta “muadili var” denince kastedilen, hastanın reçetesindeki kutunun yerine eczacının verebileceği ve SGK'nın karşıladığı alternatiftir.
Provizyon
Reçetenin SGK tarafından karşılanıp karşılanmadığının Medula üzerinden anlık onaylanması. Provizyon alınmadan kutu verilmez; hasta bekletiliyorsa çoğu zaman sorun ilaçta değil, provizyon ekranındadır.
Kupür
İlaç kutusundan kesilip reçeteye yapıştırılan barkodlu bant. Fatura dönemi kapanışında eksik kupür, ödenmeyen reçete demektir; bu yüzden hangi kutunun hangi reçeteye gittiği kayıt altında tutulur.
Mal fazlası (MF)
Depodan alınan siparişte ücretsiz verilen ek kutu; “10+1” gibi ifade edilir. Stok sayısı ile fatura adedi bu yüzden birbirini tutmaz, uygulamanın stok aynasında MF kutuların ayrıca işaretlenmesi gerekir.
Raf altı
Hasta için ayrılan ama henüz teslim alınmayan kutuların bekletildiği yer. Uygulamada rezervasyon açıkken kutu satılabilir stoktan düşer; teslim alınmazsa buradan geri çıkarılıp yeniden satışa açılması gerekir.

Sık sorulan sorular

Bu projeyi konuşalım

Kapsamınızı 30 dakikalık ücretsiz görüşmede netleştirelim, 48 saat içinde kalem kalem teklif gönderelim.

Ücretsiz Teklif Alın

Bu sayfa, bu sektörde uygulamanın çözmesi gereken problemleri anlatır. Referans ve benzer proje örneklerini görüşmede paylaşırız.

Diğer sektörler

Tüm sektörler →

Projenin teknik kapsamını planlayın

iOS geliştirme, Android geliştirme ve yönetici paneli ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin. Teklif karşılaştırması için mobil uygulama maliyet rehberini inceleyin.