Danışan Mahremiyetini Koruyan Online Terapi Uygulaması

Danışan telefonda saat soruyor, siz seanstasınız. Ertesi gün gelmeyen danışandan ücret istemek zor bir konuşmaya dönüşüyor. Seans notları deftere, ödemeler ayrı bir hesaba, randevular WhatsApp'a dağılmış durumda. Terapi odasında titizlikle korunan gizlilik, kayıt ve randevu tarafında aynı özenle korunmuyor.

Bu projede kaç ayrı uygulama gerekiyor?

  • 01

    Danışan mobil uygulaması (iOS + Android)

    Uygun saat seçimi, ön görüşme formu, görüntülü seansa giriş, onam metnini okuyup onaylama, ödeme, seans arası ödev takibi ve kriz anında acil yönlendirme ekranı.

  • 02

    Terapist uygulaması

    Takvim ve müsaitlik yönetimi, seans başlatma, seans içinde hızlı not alma, danışan dosyası ve geçmiş seans özeti, iptal kararı ve süpervizyon için anonimleştirilmiş vaka notu paylaşımı.

  • 03

    Klinik yönetim paneli (web)

    Terapist kadrosu ve uzmanlık eşleştirme, doluluk ve boş slot raporu, hakediş hesabı, iptal-devamsızlık politikası ayarları, onam metni sürümleme ve dosya erişim log kayıtları.

Uygulamada neler var?

  • Ön görüşme formu ve terapist eşleştirme anketi
  • Ücretsiz 15 dakikalık tanışma görüşmesi slotu
  • 50 dakika seans, 10 dakika ara takvim bloğu
  • Seans paketi bakiyesi ve kullanım süresi takibi
  • Seans arası ödev: düşünce kaydı ve nefes egzersizi
  • Ölçek gönderimi ve seanslar arası skor grafiği
  • Ergen danışanda veli onamı ve veliye sınırlı görünüm
  • Çift ve aile seansında ikinci katılımcı için ayrı bağlantı
  • Seans öncesi kamera, mikrofon ve kulaklık kontrol ekranı
  • Uygulama kilidi: PIN veya biyometrik, bildirim önizlemesi kapalı
  • Boşalan slot için bekleme listesine anlık bildirim
  • Terapist hakediş yüzdesi ve klinik payı otomatik hesabı

Sektörde durum

Danışanların terapist arayışı artık tavsiye yerine aramadan ve uygulama listelerinden başlıyor. Büyük online terapi platformları danışanı kendi havuzuna alıyor, seans başına komisyon kesiyor ve danışanın iletişim bilgisini terapistle paylaşmıyor; terapist platformdan ayrıldığında portföyünü kaybediyor. Kendi uygulaması olmayan klinik, kurduğu güven ilişkisini aracıya kiralamış oluyor. Randevu ve iptal WhatsApp üzerinden yürüdüğünde de boşalan saatler geri doldurulamıyor ve bu doğrudan seans takvimindeki gelir kaybına dönüşüyor.

Bu sektörde ölçülen metrikler

  • Seans devamsızlık ve geç iptal oranı — Provizyonlu ödeme ve otomatik hatırlatma, gelmeyen danışan yüzünden boşa giden saati doğrudan azaltır
  • İlk seanstan ikinci seansa geçiş oranı — Kolay yeniden randevu, ödev takibi ve aynı terapistle devamlılık danışanın süreci bırakmasını engeller
  • Terapist takvim doluluk oranı — Boşalan slotun bekleme listesine anında açılması aynı kadroyla daha fazla seans üretilmesini sağlar
  • Danışan başına ortalama seans sayısı — Paket satışı ve seans arası temas, terapi sürecinin yarıda kesilme ihtimalini belirgin biçimde düşürür

Bu sektörde sık yapılan hatalar

  • Seansı genel amaçlı konferans uygulamasına bırakmak Ücretsiz görüntülü görüşme araçlarının çoğu kayıt, ekran paylaşımı ve bekleme odası ayarlarını danışan lehine kurmaz. Seansı uygulamanın içine almak hem mahremiyeti hem süre ve ücret takibini aynı yerde tutar.
  • Onam metnini bir kere koyup unutmak Onam metni zamanla değişir; hangi danışanın hangi sürümü onayladığı kanıtlanamazsa metin işe yaramaz. Onam sürümlenmeli, onay tarihi ve sürüm numarası danışan dosyasına yazılmalıdır.
  • Tüm personele aynı yetkiyi vermek Resepsiyonun randevu görmesi gerekir, seans notunu görmesi gerekmez. Tek rol tanımıyla kurulan sistemde bir personel ayrıldığında hangi dosyalara eriştiği bilinemez. Rol ayrımı ve erişim log'u baştan kurulmalıdır.
  • Bildirim metninde danışanın konusunu yazmak Kilit ekranında görünen “terapi seansınız 1 saat sonra” bildirimi, telefon başkasının eline geçtiğinde mahremiyeti ifşa eder. Bildirim nötr yazılmalı, ayrıntı ancak uygulama açıldıktan sonra görünmelidir.

Mevzuat ve uyum

Ruh sağlığı verisi KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılır; işlenmesi için açık rıza ve ek güvenlik tedbirleri gerekir. Bu nedenle şifreleme, rol bazlı erişim, erişim log'u ile saklama ve imha süreleri baştan tanımlanmalıdır. Aydınlatma metni ve açık rıza uygulama içinde ayrı ayrı alınmalı, her ikisi de sürümlenmelidir. Psikologlar reçete yazamaz, tanı koyma yetkisi hekimdedir; uygulama içeriği ve pazarlama metinleri bu sınırı aşan ifade taşımamalıdır. Seans ücretleri için e-Arşiv fatura düzenleme yükümlülüğü geçerlidir.

Bu sektörün asıl zorlukları

  • Seansın hiçbir yere kaydedilmediğini kanıtlamak

    Danışanın ilk sorusu “bu kaydediliyor mu” oluyor. Görüntülü altyapı uçtan uca şifreli kurulur, sunucu tarafı kayıt modülü tamamen kapatılır ve seans ekranında ekran görüntüsü engellenir. Sunucuda yalnızca seansın başlama-bitiş zamanı ve süresi tutulur; medya akışı diske hiç yazılmaz. Danışan bunu seans başında ekranda görür.

  • Seans notu ile muhasebe kaydının ayrı gizlilik seviyeleri

    Terapist notu ile faturaya esas seans kaydı aynı şey değildir. Not içeriği terapist bazlı anahtarla şifrelenir; resepsiyon ve muhasebe rolü yalnızca tarih, süre ve ücret alanını görür. Klinik sahibi bile not metnini açamaz, yalnızca notun girilip girilmediğini görür. Her erişim denemesi kim ve ne zaman olarak loglanır.

  • Zayıf bağlantıda seansın ortasından kopmaması

    Danışan çoğu zaman evde mobil veriyle bağlanır ve konuşmanın ortasındaki kesinti terapötik ilişkide gerçek bir kopuş yaratır. Bant genişliği düştüğünde otomatik olarak yalnızca sese düşen, 30 saniye içinde aynı odaya geri alan yeniden bağlanma mantığı kurulur. Kopan süre seans sayacından düşülür ve terapistin ekranında görünür.

  • Kriz sinyali ve acil yönlendirme akışı

    Danışan seans dışında risk ima eden bir mesaj yazabilir. Uygulama içi yazışma serbest bırakılmaz; sabit bir acil durum butonu 112'yi ve ücretsiz kriz hatlarını tek dokunuşta açar, terapiste anlık bildirim düşer. Mesajlaşmanın 7/24 izlenmediği ve acil durumda uygulamanın kanal olmadığı her ekranda yazılı görünür.

  • Devamsızlık ve geç iptalin sessizce tahsili

    Randevu politikası uygulamaya kural olarak gömülür: belirlenen saate kadar ücretsiz iptal, sonrasında tanımlı oranda kesinti. Ödeme rezervasyon anında provizyonla bloke edilir, seans gerçekleşince çekilir, zamanında iptalde çözülür. Terapistin tek tek para istemesi ortadan kalkar; istisna tanıma yetkisi yalnızca klinik yöneticisindedir.

Gereken entegrasyonlar

  • iyzico veya PayTR ile ön provizyon, kısmi iade ve seans paketi tahsilatı
  • e-Arşiv fatura kesimi için GİB uyumlu ön muhasebe entegrasyonu
  • WebRTC tabanlı, sunucu kaydı kapalı görüntülü görüşme altyapısı
  • Google Calendar / iCal senkronizasyonu ile terapistin özel programında çakışma kontrolü
  • SMS ve push hatırlatma; danışan adı ve konu içermeyen mahremiyet korumalı bildirim metni
  • Özel sağlık sigortası veya kurumsal çalışan destek programı için kurum bazlı seans hakkı takibi

Bu sayfa kimin için?

  • Kendi muayenehanesinde tek başına çalışan psikolog

    Kadro, hakediş ve eşleştirme modülleri gereksizdir. Danışan uygulaması, görüntülü seans, provizyonlu ödeme ve sade bir takvim paneli yeterlidir; ayrı terapist uygulaması yapılmaz, kapsam ve süre belirgin şekilde daralır.

  • Yeni açılan, birkaç terapistli bölgesel psikoloji merkezi

    Ağırlık rol ayrımında ve dolulukta olur: resepsiyonun seans notunu görmemesi, uzmanlık bazlı eşleştirme, hakediş hesabı, oda ve slot çakışma kontrolü. Yüz yüze ile online seansın aynı takvimde yönetilmesi baştan kurgulanmalıdır.

  • Çocuk ve ergen odaklı danışmanlık merkezi

    Hesabı veli açar, seansa çocuk girer. Veli onamı, veliye görünen sınırlı bilgi, ergenin gizlilik sınırı, okul-öğretmen görüşmesi için ayrı randevu tipi ve iki velinin ayrı bilgilendirilmesi gibi akışlar kapsamın merkezine alınır.

Bütçeyi bölerek ilerleme planı

  1. 1

    Faz 1 — Tek terapistle uçtan uca çalışan seans akışı 5-7 hafta

    Müsaitlik takvimi, ön görüşme formu, dijital onam, görüntülü seans, provizyonlu ödeme ve iptal kuralı teslim edilir. Bu haliyle tek terapist randevu alıp seans yapıp tahsilat yapabilir; kadro ve klinik modülleri olmadan da eksiksiz çalışır. Önce burası kurulur, çünkü gelir üreten tek zincir budur.

  2. 2

    Faz 2 — Danışan dosyası, roller ve klinik kadrosu 4-6 hafta

    Şifreli seans notu, ölçek gönderimi ve skor geçmişi, ödev takibi, rol bazlı erişim ile erişim log kaydı, terapist kadrosu, uzmanlık eşleştirme ve hakediş hesabı eklenir. Bu katman ancak seans akışı gerçek danışanlarla oturduktan sonra doğru tasarlanır; not şablonu ve rol sınırları saha kullanımına göre netleşir.

  3. 3

    Faz 3 — Doluluk, paket ve kurumsal kanallar 4-6 hafta

    Seans paketi ve bakiye, bekleme listesi ile boşalan slot bildirimi, ergen danışanda veli onamı, çift-aile seansı için ikinci bağlantı, kurumsal çalışan destek programı seans hakkı ve doluluk raporları gelir. Bu modüller ancak düzenli bir seans hacmi oluştuğunda karşılığını verir; önce yapılırsa boş ekran olarak kalır.

Tipik kapsam ve süre

Danışan uygulaması, terapist uygulaması ve klinik paneli; görüntülü seans altyapısı, provizyonlu ödeme ve iptal politikası, dijital onam ve sürümleme, şifreli seans notu, mahremiyet korumalı hatırlatmalar, rol bazlı erişim ve erişim log kaydı. Tek terapistli kurgularda kapsam daraltılır ve süre kısalır.

Tahmini süre: 10-16 hafta

Hazır paket mi, özel geliştirme mi?

Konu Hazır paket Özel geliştirme
Hızlı başlangıç ve ilk maliyet Hazır randevu-video paketiyle aynı hafta seans almaya başlanabilir; ilk yatırım düşüktür ve tek terapist için çoğu zaman fazlasıyla yeterlidir. Özel geliştirme haftalar sürer ve baştan bütçe ister; karşılığında ilk fazdan itibaren kendi marka ve akışınızla çalışırsınız.
Seans başına komisyon ve danışan sahipliği Platform tipi çözümlerde danışan çoğu zaman platformun kaydı sayılır ve seans başına komisyon kesilir; kendi danışanınızı getirdiğinizde de aynı kesinti işler. Kendi uygulamanızda danışan kaydı, iletişim bilgisi ve seans geçmişi sizde kalır; seans başına aracı payı yoktur, yalnızca ödeme sağlayıcı komisyonu devam eder.
Sektöre özgü iş akışı Genel randevu yazılımları saat ve ücret tarafında olgundur; ancak onam sürümleme, ergen veli onamı, süpervizyon için anonim vaka özeti ve terapist bazlı not şifrelemesi çoğunda yoktur. Bu akışlar uygulamaya kural olarak gömülür; not şablonu, rol sınırı ve iptal politikası kliniğin çalışma biçimine göre tanımlanır.
Veri yeri, erişim kaydı ve taşıma Sunucu konumu ve saklama süresi sağlayıcının politikasına bağlıdır; ayrılırken çoğunlukla düz bir dışa aktarım alınır, dosya bütünlüğü ve erişim geçmişi çıkmaz. Sunucu Türkiye'de konumlandırılır, saklama ve imha süresi KVKK'ya göre tanımlanır, kimin hangi dosyayı açtığı log'da tutulur ve veri her an sizindir.

Sektör sözlüğü

Setting
Seansın değişmeyen çerçevesi: aynı gün, aynı saat, aynı süre ve aynı ücret. Uygulamada bu, danışana sabit tekrar eden slot açmak ve seans süresini otomatik kapatmak anlamına gelir.
Ön görüşme (intake)
Terapi başlamadan önceki tanışma ve bilgi alma görüşmesi. Uygulama tarafında ayrı süre, ayrı ücret ve ayrı form seti ister; buradan çıkan bilgi terapist eşleştirmesini belirler.
Süpervizyon
Terapistin vakasını daha kıdemli bir meslektaşıyla görüşmesi. Uygulamada danışan kimliği maskelenmiş vaka özeti paylaşımı gerektirir; ham seans notu süpervizöre açılmaz.
Terapötik ittifak
Danışan ile terapist arasındaki çalışma bağı. Yazılım tarafındaki karşılığı süreklilik: aynı terapistle randevu, kopmayan bağlantı ve seans arasında sessiz kalmayan temas noktalarıdır.
Ölçek bataryası
Belirli aralıklarla uygulanan standart soru setleri. Uygulamada danışana zamanlı gönderilir, puan otomatik hesaplanır ve seanslar arası değişim terapistin ekranında eğri olarak görünür.

Sık sorulan sorular

Bu projeyi konuşalım

Kapsamınızı 30 dakikalık ücretsiz görüşmede netleştirelim, 48 saat içinde kalem kalem teklif gönderelim.

Ücretsiz Teklif Alın

Bu sayfa, bu sektörde uygulamanın çözmesi gereken problemleri anlatır. Referans ve benzer proje örneklerini görüşmede paylaşırız.

Diğer sektörler

Tüm sektörler →

Projenin teknik kapsamını planlayın

iOS geliştirme, Android geliştirme ve yönetici paneli ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin. Teklif karşılaştırması için mobil uygulama maliyet rehberini inceleyin.