Evde bakım işletmeleri için saha, aile ve koordinasyon uygulamaları

Hasta yakını gün içinde arayıp “bugün geldiler mi, ilacı verildi mi” diye soruyor; koordinatör bakım elemanına ulaşmaya çalışıyor, bakım elemanı başka evde. Evde bakımda işin kalitesi kadar, yapılanın kanıtlanabilmesi de satılan şeyin parçası. Uygulama bu kanıtı ziyaret, ilaç ve bakım kaydı olarak otomatik üretir.

Bu projede kaç ayrı uygulama gerekiyor?

  • 01

    Bakıcı/Hemşire Saha Uygulaması (iOS + Android)

    Bakım elemanının günlük ziyaret listesini, hasta bakım planını, ilaç saatlerini ve vital ölçüm formlarını taşır; internetsiz kaydeder, konum ve QR ile ziyaret giriş-çıkışını doğrular.

  • 02

    Hasta Yakını Uygulaması (iOS + Android)

    Aile, ziyaretin başladığını ve bittiğini, o gün yapılan bakım notlarını, ilaç verilme kaydını ve fotoğraflı yara takibini görür; ödeme ve ek seans talebini uygulamadan iletir.

  • 03

    Operasyon ve Planlama Paneli (web)

    Vaka kabulü, bakım planı tanımı, personel-hasta eşleştirme, haftalık vardiya ve rota çizelgesi, ziyaret doğrulama denetimi, faturalama ve hasta dosyası arşivi tek panelden yönetilir.

Uygulamada neler var?

  • Vardiya devrinde önceki ziyaretin devir notu ekranı
  • Tansiyon ve şeker eşiği aşılınca koordinatöre anlık uyarı
  • Aldığı-çıkardığı sıvı ve beslenme çizelgesinin ziyaret içinde tutulması
  • Bez, sonda, pansuman sarfının kaydı ve fatura kalemine dönüşmesi
  • Kapı kodu, kat, asansör yok gibi adrese özel giriş notu
  • İki kişilik transfer ziyaretlerinde ikinci personelin ayrı onayı
  • Hasta yakınından ekran üzerinden ziyaret onay imzası
  • Düşme, kaçırılan doz gibi olumsuz olay bildirim formu
  • 8, 16 ve 24 saatlik refakat vardiyasında farklı ücret kuralı
  • Bakım elemanı sertifika ve sağlık raporu son geçerlilik takibi
  • Sözleşmedeki haftalık ziyaret kotası ve kalan seans sayacı
  • Ziyaret düştüğünde yedek personel havuzundan aynı gün atama

Sektörde durum

Evde bakım talebi, hastane yatak süresinin kısalması ve yaşlı nüfusun evinde kalmak istemesiyle büyüyor; ama işi kimin aldığını belirleyen şey artık sadece fiyat değil, aileye verilen görünürlük. Hasta yakını çoğunlukla şehir dışında ve tek istediği şey, bugün gelindi mi ve ne yapıldı sorusunun cevabı. Bunu WhatsApp mesajıyla veren firma, ziyaret kaydını uygulamadan anlık gösteren firmanın yanında güvensiz kalıyor. Uygulaması olmayan işletme ayrıca kurumsal iş, sigorta anlaşması ve belediye protokolü gibi belgeli hizmet kaydı isteyen kanallara giremiyor.

Bu sektörde ölçülen metrikler

  • Doğrulanmış ziyaret oranı — NFC/QR ve konum eşleşen ziyaret yüzdesi; hakediş ve faturanın itirazsız kapanmasını doğrudan belirler.
  • Planlanan ziyaretin zamanında gerçekleşme oranı — Geciken ve düşen ziyaretler panelde anında görünür, koordinatör aynı gün yedek personel atayabilir.
  • Bakım sürekliliği (aynı hastaya aynı personel oranı) — Çizelge motoru süreklilik puanını gözettiği için hasta yakını memnuniyeti ve sözleşme yenilemesi artar.
  • Hasta başına aylık sözleşme devamlılığı — Ziyaret raporu ve şeffaf faturalama gören ailelerin hizmeti bırakma nedeni azalır; iptaller erken görünür.

Bu sektörde sık yapılan hatalar

  • Ziyaret doğrulamayı sadece GPS'e bağlamak Telefon konumu apartman içinde sapar, sahte konum uygulamalarıyla taklit edilebilir. Tek kanıt GPS olunca hakediş tartışması bitmez. Konumu NFC/QR okutması ve saat kaydıyla birlikte üçlü kanıt olarak kurgulayın.
  • Hasta yakını uygulamasını sonraya bırakmak İşletmeler çoğunlukla önce saha uygulamasını yaptırıp aile tarafını erteliyor. Oysa satın alma kararını veren ve tavsiye eden hasta yakını. Ziyaret bildirimi ve günlük özet ilk fazda olmalı.
  • Klinik formu tek uzun ekrana sığdırmak Yirmi maddelik bakım formu tek sayfa olduğunda bakım elemanı sahada dolduramaz, akşam toplu ve hafızadan doldurur; veri güvenilirliğini kaybedersiniz. Formu ziyaret akışına adım adım yayın.
  • Sağlık verisini normal veri gibi tasarlamak Yara fotoğrafı, tanı notu ve ilaç kaydı KVKK'da özel nitelikli veridir. Rol ayrımı, erişim logu ve açık rıza kaydı sonradan eklenmez; veri modeline baştan konmazsa panel yeniden yazılır.

Mevzuat ve uyum

Evde bakım uygulamaları KVKK'nın özel nitelikli kişisel veri rejimine girer: tanı, ilaç, yara fotoğrafı ve bakım notu bu kapsamdadır. Hasta ve yakını için ayrı açık rıza kayıtları, rol bazlı erişim, her görüntülemenin loglanması, verinin Türkiye'de barındırılması ve rıza geri çekildiğinde erişimin kapatılması gerekir. Bakım personelinin çalışma kaydı SGK yükümlülükleriyle uyumlu tutulmalı; hasta yakınına kesilen hizmet bedelleri e-Arşiv/e-Fatura düzenine göre GIB'e iletilmelidir. Kamu veya sigorta tarafıyla çalışılıyorsa belge saklama süreleri sözleşmeye göre ayrıca planlanır.

Bu sektörün asıl zorlukları

  • Ziyaretin gerçekten yapıldığını kanıtlamak

    Evde bakımda hizmet, sahibinin göremediği bir adreste veriliyor. Yalnız GPS'e güvenmek yetmez; telefon konumu sahtelenebilir, apartman içinde sapma büyür. Hastanın kapısına yapıştırılan NFC etiketi veya QR kod, cihaz konumu ve giriş-çıkış saatiyle birlikte kaydedilir. Üçü uyuşmazsa ziyaret 'doğrulanmadı' işaretlenir ve panelde denetime düşer; hakediş bu kayda bağlanır.

  • Bodrum katta ve kırsalda internetsiz çalışma

    Bakım ziyaretlerinin çoğu şebekenin zayıf olduğu apartman içlerinde ve köy evlerinde geçiyor. Uygulama günün ziyaret listesini, bakım planını ve formlarını sabah önden indirir; ölçümler, notlar ve fotoğraflar cihazda kuyruklanır, şebeke gelince sıralı gönderilir. Aynı ziyaretin iki kez işlenmemesi için her kayda cihaz tarafında benzersiz kimlik verilir ve sunucu tekrarı yok sayar.

  • İlaç saati ve doz kaydının karışmaması

    Bir hastada günde altı ilaç, farklı saatlerde ve farklı dozlarda olabilir; vardiya değişince kimin verdiği kaybolur. İlaç çizelgesi hasta bazında zamanlanır, verilen her doz kim-ne zaman bilgisiyle kilitlenir, geri alma yerine düzeltme kaydı açılır. Kaçırılan doz belli süre sonra hem bakım elemanına hem koordinatöre bildirim olarak düşer.

  • Yara ve bası yarası fotoğrafının karşılaştırılabilir olması

    Yara takibinde önemli olan tek fotoğraf değil, aynı açıdan çekilmiş seri. Kamera ekranında önceki fotoğrafın soluk şablonu üstte gösterilir, yanına ölçek kartı konur; çekim tarihi ve bölge etiketi otomatik eklenir. Fotoğraflar hasta dosyasında zaman çizelgesi halinde yan yana açılır, böylece iyileşme ya da kötüleşme gözle ayırt edilir.

  • Rota, süre ve refakat sürekliliğini birlikte kurmak

    Bakım planlaması, kargo rotası gibi yalnız mesafe optimizasyonu değil: hasta aynı bakım elemanını görmek ister, ilaç saati sabittir, bazı ziyaretler iki kişi gerektirir. Çizelge motoru sabit saatli ziyaretleri çıpa alır, esnek olanları aradaki boşluklara yerleştirir, süreklilik puanını mesafeye karşı tartar. Son kararı koordinatör sürükle-bırak ile değiştirir ve çakışma anında uyarılır.

Gereken entegrasyonlar

  • e-Fatura/e-Arşiv entegratörü (GIB) — hasta yakınına aylık bakım faturası kesimi
  • iyzico / PayTR / Craftgate ile abonelik ve tekrarlayan seans tahsilatı
  • Banka sanal POS ve kapıda ödeme kaydının panele işlenmesi
  • SMS ve WhatsApp Business API ile ziyaret başladı/bitti bildirimi ve randevu hatırlatma
  • SGK MEDULA ve e-Nabız/e-Devlet tarafındaki hasta belge akışıyla uyumlu dosya çıktısı üretimi
  • Harita ve navigasyon servisleri (adres doğrulama, apartman/kat notu, rota süresi tahmini)

Bu sayfa kimin için?

  • Yeni kurulan, 3-10 bakım elemanlı evde bakım şirketi

    Buradaki sorun ölçek değil güven: aile firmanın yeni olduğunu biliyor. Faz 1 çekirdeği artı hasta yakını bildirimi yeterlidir; çizelge motoru ve faturalama bu ekip büyüklüğünde henüz gereksiz karmaşıklık yaratır.

  • Bakıcı temini yapan, aracılık modeliyle çalışan ajans

    Personel çoğu zaman sözleşmeli; asıl ihtiyaç sertifika ve sağlık raporu geçerliliği, hasta-personel eşleştirme, hakediş hesabı ve komisyon kaydı. Ziyaret doğrulama burada bakım kalitesinden çok aracının sorumluluğunu sınırlama meselesi; klinik form derinliği daha az kritik.

  • Taburculuk sonrası bakım birimi veya belediye protokolüyle çalışan hizmet

    Burada ilk gün belge sorulur: kim ne zaman gitti, hangi bakım verildi, hangi rıza alındı. Kapsam denetlenebilir kayıt tarafına ağırlık verir — erişim logu, dışa aktarılabilir vaka dosyası, saklama süresi kuralı, sarf malzeme kalemi; hasta yakını uygulaması sonraki faza kalabilir.

Bütçeyi bölerek ilerleme planı

  1. 1

    Faz 1 — Ziyaret, bakım planı ve kanıt çekirdeği 5-7 hafta

    Saha uygulaması ve koordinatör paneli: hasta dosyası, bakım planı, günün ziyaret listesi, NFC/QR ve konumla giriş-çıkış, çevrimdışı çalışma, adım adım bakım formu. Bu faz tek başına satılabilir bir hizmettir; koordinatör kağıt çizelgeden çıkar, ziyaretin yapıldığı kanıtlanır. Aile tarafı ve fatura henüz yok, ama operasyon döner.

  2. 2

    Faz 2 — Hasta yakını uygulaması ve ilaç takibi 4-5 hafta

    Aile uygulaması: ziyaret başladı/bitti bildirimi, günlük bakım özeti, ilaç verildi kaydı, rol bazlı görünürlük ve açık rıza kaydı. Yanına hasta bazlı ilaç çizelgesi, kaçırılan doz uyarısı ve ölçüm eşiği alarmı gelir. Bu sıra bilinçli: aile ekranı ancak Faz 1'in ürettiği doğrulanmış kayda dayandığında güvenilir olur.

  3. 3

    Faz 3 — Faturalama, çizelge motoru ve yara takibi 4-6 hafta

    Doğrulanmış ziyaretin ücrete dönüşmesi, e-Arşiv fatura kesimi, tekrarlayan tahsilat, personel hakediş ve sarf malzeme kalemleri. Ardından süreklilik ve sabit ilaç saatini gözeten çizelge motoru ile ölçek kartlı yara fotoğrafı zaman çizelgesi. En sona bırakılır çünkü hepsi Faz 1-2'de biriken gerçek ziyaret verisine ihtiyaç duyar.

Tipik kapsam ve süre

Tipik kapsam: bakım elemanı için ziyaret, bakım planı ve ilaç takibi olan saha uygulaması; hasta yakını için bildirim ve rapor uygulaması; koordinatör için vaka kabulü, çizelgeleme, ziyaret doğrulama ve faturalama paneli. Ek olarak NFC/QR ziyaret doğrulama, çevrimdışı çalışma, KVKK açık rıza ve erişim logu, e-Arşiv fatura entegrasyonu, mağaza yayını ve QA.

Tahmini süre: 10-16 hafta

Hazır paket mi, özel geliştirme mi?

Konu Hazır paket Özel geliştirme
Ziyaret doğrulama derinliği Hazır paketler genelde GPS ve saat damgası verir; küçük bir ekip için bu çoğu zaman yeterlidir ve ilk günden çalışır. Özel geliştirmede NFC etiketi, konum ve saat üçlü kanıt olarak birleşir, uyuşmayan ziyaret denetim kuyruğuna düşer ve hakediş bu kayda bağlanır.
Sağlık verisi ve KVKK sorumluluğu Hazır çözümde altyapı güvenliğini sağlayıcı üstlenir ve bu küçük bir ekip için gerçek bir yüktür azalır; ama verinin nerede durduğunu ve rıza kaydının biçimini onun sözleşmesi belirler. Özel geliştirmede veri Türkiye'de barındırılır; rol ayrımı, açık rıza kaydı ve her görüntülemenin logu veri modeline baştan konur, buna karşılık sorumluluk tamamen sizde kalır.
Refakat ve seans ücretlendirmesinin esnekliği Hazır paketler saatlik ve seanslık tarifeyi hazır getirir; standart tarifeyle çalışan bir işletme için kurulum dakikalar sürer. 24 saatlik nöbet, iki kişilik transfer, hafta sonu farkı ve sarf malzeme kalemi gibi kurallar hazır pakette çoğu zaman elle düzeltilir; özel geliştirmede bunlar tarife kuralı olarak tanımlanır.
Aylık abonelik mi, tek seferlik sahiplik mi Personel başına aylık ücret, az sayıda bakım elemanıyla başlarken düşük risklidir; talebi görmeden büyük taahhüde girmemek için mantıklı bir başlangıçtır. Ekip büyüdükçe bu ücret de büyür ve hasta dosyası, ziyaret geçmişi, yara fotoğrafı arşivi sağlayıcının formatında kalır; özel geliştirmede veri ve mağaza hesapları sizindir, taşınabilir.

Sektör sözlüğü

Elektronik ziyaret doğrulama (EVV)
Bakım elemanının doğru adreste, doğru saatte bulunduğunun cihazla kanıtlanması. Sektörde bu terim hakedişin ve faturanın hangi kayda dayandığını anlatmak için kullanılır; kanıtı olmayan ziyaret ödenmemiş sayılır.
Günlük yaşam aktiviteleri (GYA/ADL)
Yeme, banyo, tuvalet, giyinme, yatak içi hareket gibi başlıklar. Vaka kabulünde hastanın hangilerinde desteğe ihtiyacı olduğu puanlanır; bu puan hem ziyaret süresini hem kaç kişilik ekip gideceğini belirler.
Refakat / nöbet
Kısa ziyaret değil, 8, 16 veya 24 saat boyunca hastanın yanında kalma biçimi. Ücretlendirmesi, mola kuralı ve gece devri seanslık bakımdan tamamen ayrıdır; çizelgede tek blok durur ve o gün başka ziyareti kapatır.
Bası yarası evrelemesi
Yatağa bağımlı hastadaki yaranın derinliğine göre evre 1'den 4'e sınıflanması. Sahada bu evre her ziyarette not edilir; evre yükseldiğinde koordinatör hemşire yönlendirmesi yapar ve fotoğraf serisi dosyaya kanıt olarak girer.
Aldığı-çıkardığı takibi
Hastanın gün içinde aldığı sıvı ve besin ile idrar-dışkı çıkışının çizelgeye işlenmesi. Sondalı veya böbrek hastası vakalarda hekimin istediği ilk kayıt budur; çizelge eksikse hastane kontrolünde bakım firması sorumlu tutulur.

Sık sorulan sorular

Bu projeyi konuşalım

Kapsamınızı 30 dakikalık ücretsiz görüşmede netleştirelim, 48 saat içinde kalem kalem teklif gönderelim.

Ücretsiz Teklif Alın

Bu sayfa, bu sektörde uygulamanın çözmesi gereken problemleri anlatır. Referans ve benzer proje örneklerini görüşmede paylaşırız.

Diğer sektörler

Tüm sektörler →

Projenin teknik kapsamını planlayın

iOS geliştirme, Android geliştirme ve yönetici paneli ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin. Teklif karşılaştırması için mobil uygulama maliyet rehberini inceleyin.