Ev Hizmetleri İçin Mobil Randevu ve Saha Yönetim Uygulaması

Ev temizliğinde işin zor kısmı temizlik değil; sabah 08:00'de üç ekibin hangi adrese, kaç kişiyle, hangi malzemeyle gideceğini çözmek. Telefonla alınan randevular, WhatsApp'a düşen adres tarifleri ve akşam toplanan nakit tahsilat, iş hacmi büyüdükçe birbirinden kopar. Uygulamanın çözdüğü şey tam olarak bu: takvim, saha ve tahsilat tek akışta ilerler.

Bu projede kaç ayrı uygulama gerekiyor?

  • 01

    Müşteri uygulaması (iOS + Android)

    Ev tipi ve metrekare seçimi, ek hizmet ekleme, uygun gün-saat görme, haftalık tekrarlayan randevu kurma, gelen ekibi görme, ödeme ve iş sonrası puanlama.

  • 02

    Personel uygulaması (iOS + Android)

    Günün işleri sıralı liste halinde, adrese navigasyon, kapıda konum doğrulamalı giriş-çıkış kaydı, iş öncesi ve sonrası fotoğraf, kapıda tahsilat ve malzeme sarf bildirimi.

  • 03

    Yönetici paneli (web)

    Takvim üzerinden ekip atama, bölge ve süre bazlı doluluk görme, hizmet ve fiyat tanımlama, iptal ile telafi yönetimi, personel hakediş hesabı, fatura ve tahsilat raporları.

Uygulamada neler var?

  • Oda bazlı iş bitirme kontrol listesi
  • Anahtarlı işlerde anahtar zimmet ve iade kaydı
  • Kapı açılmadı durumu: bekleme süresi ve ücretlendirme
  • Ev notu kartı: evcil hayvan, ayakkabı, alarm kodu
  • Müşterinin kimyasal ve koku tercihi (alerji uyarısı)
  • Sabah çıkışında ekip malzeme yükleme listesi
  • Sarf malzeme tüketiminin iş başına düşülmesi
  • Ekip başı ve yardımcı rol ayrımı, farklı yetki
  • Şikâyet sonrası ücretsiz telafi ziyareti kaydı
  • Aynı ekip gelsin tercihi ve ekip kara listesi
  • 10 temizlik paketi satışı ve kalan hak takibi
  • Uzak mahalleye ulaşım farkı ve merdiven/kat ek ücreti

Sektörde durum

Ev temizliğinde rekabet artık komşu firmadan değil, aracı platformlardan geliyor. Müşteri saat seçip fiyatı ekranda gören bir akışa alıştıktan sonra, telefonla randevu alan firmayı zahmetli buluyor. Platforma bağımlı kalan işletme hem komisyon ödüyor hem de müşterinin işi kimin yaptığını bilmediği bir ilişkide kalıyor: memnun müşteri bir dahaki sefere platformu açıyor, sizi değil. Kendi uygulaması olan firma tekrar eden müşteriyi kendi kanalında tutuyor, fiyatı kendi belirliyor ve ekip kapasitesini komisyon vermeden dolduruyor. Bölgesel ölçekte fark tam burada açılıyor.

Bu sektörde ölçülen metrikler

  • Tekrar eden müşteri oranı (düzenli seriye dönen iş yüzdesi) — Uygulamadan tek dokunuşla tekrar randevu ve hatırlatma bildirimi, tek seferlik işi haftalık seriye çevirir
  • Ekip doluluk oranı (çalışılan saat / uygun saat) — Süre tahminli takvim ve bölge bazlı slot gösterimi, ekiplerin gün içindeki boş aralıklarını azaltır
  • Randevu iptal ve gelmeme oranı — Otomatik hatırlatma, ekip yola çıktı bildirimi ve kolay erteleme, son dakika iptallerini düşürür
  • İş başına ortalama tutar (ek hizmet ekleme oranı) — Cam, fırın, halı gibi ek hizmetlerin randevu ekranında sunulması ortalama iş tutarını yükseltir

Bu sektörde sık yapılan hatalar

  • Fiyatı tek bir sabit rakama indirmek “Ev temizliği 1.500 TL” diyen uygulama, 180 m² dubleks randevusu geldiğinde zarar ettirir. Metrekare, oda sayısı ve ek iş kırılımı olmadan fiyat verilirse ekip kapıda pazarlığa girer. Fiyat motoru en baştan parametrik kurulmalı.
  • Personel uygulamasını kesintisiz internet varsayarak yazmak Ekip bodrum katında, asansörde veya sinyal tutmayan bir binada işi bitirir. Fotoğraf yüklenmeyince personel kaydı tamamen atlar ve iş kanıtı kaybolur. Giriş-çıkış ile fotoğraflar cihazda kuyruğa alınıp bağlantı gelince gönderilmeli.
  • Randevu süresini takvime blok olarak yansıtmamak Randevu 09:00 diye kaydedilir ama iki saat mi dört saat mi süreceği takvimde yer tutmaz. Sonuç: aynı ekibe aynı gün üç iş yazılır, üçüncü müşteri akşam yediye kadar bekler ve bir daha aramaz.
  • Adresi düz metin kutusuna bırakmak “Bakkalın yanı, mavi bina” tarifiyle ekip sokakta adres arar. Adres yapılandırılmış alanlarla (il/ilçe/mahalle, bina, kat, daire, kapı kodu) ve harita üzerinde pin ile alınmalı; bir kez doğrulanan adres sonraki randevularda hazır gelmeli.

Mevzuat ve uyum

Ev hizmetlerinde iki başlık öne çıkar. Birincisi KVKK: müşterinin ev adresi, kapı kodu ve ev içi fotoğrafları doğrudan kişisel veridir; aydınlatma metni, açık rıza, yetki bazlı erişim ve tanımlı saklama-silme süresi uygulamanın içine kurulmalı, personelin geçmiş müşteri adreslerine erişimi sınırlandırılmalıdır. İkincisi belgelendirme: bireysel müşteriye verilen her hizmet için e-Arşiv fatura düzenlenmesi gerekir, dolayısıyla uygulamadaki tahsilat kaydı ile fatura akışı birbirine bağlanmalıdır. Kendi bünyenizde çalıştırdığınız temizlik personeli için SGK bildirim yükümlülüğü işverendedir; giriş-çıkış kayıtları bordro ve hakediş takibini kolaylaştırır.

Bu sektörün asıl zorlukları

  • Metrekare ve oda sayısına göre süre-fiyat motoru

    Ev temizliğinde fiyat sabit olamaz: 2+1 rutin temizlik ile 4+1 taşınma sonrası temizlik aynı ekiple bile farklı sürer. Hizmet tipini, metrekareyi, ek işleri (cam, fırın, halı, ütü) ve kat/asansör durumunu girdi alan bir tahmini süre modeli kurulur. Süre hem fiyatı hem takvimdeki blok uzunluğunu belirler, böylece aynı güne kapasitenin üstünde iş yazılmaz.

  • Ekip-adres eşleştirme ve gün içi rota

    Bir ekip günde iki-üç eve gider; iki iş arasındaki ulaşım süresi hesaba katılmazsa ikinci randevu daha başlamadan gecikir. Randevu oluşturulurken adresin ilçe ve mahalle bilgisi üzerinden bölge kümesi kurulur; takvim, ekibin bir önceki işinin bitiş noktasına göre uygun saatleri gösterir ve şehir içi trafiğe göre aralara tampon süre ekler.

  • Tekrarlayan randevu serilerinin veri modeli

    Ev temizliğinin geliri düzenli müşteridedir: “her Salı 09:00”. Bu bir kayıt değil, ileri tarihli örneklerin serisidir. Resmî tatiller, müşterinin tek seferlik ertelemesi ve ekip değişikliğinin tek örneği mi tüm seriyi mi etkileyeceği en baştan modellenmeli; aksi halde tek bir erteleme sonraki üç ayın takvimini bozar.

  • Kapıda tahsilat, online ödeme ve hakediş mutabakatı

    Bazı müşteri kapıda nakit verir, bazısı önden kartla öder. Personelin topladığı nakit ile sistemdeki iş tutarı gün sonunda birbirini tutmalıdır. iyzico veya PayTR ile online ödeme, kapıda ödemede ise personel uygulamasında tutar onayı ve gün sonu kasa mutabakatı kurgulanır; hakediş, tamamlanan iş süresi ve tahsilat kaydından otomatik hesaplanır.

  • İş kanıtı: fotoğraf, giriş-çıkış ve hasar itirazı

    Ev hizmetlerinde anlaşmazlık neredeyse hep aynı üç cümleyle çıkar: gelmedi, geç geldi, eşyam çizildi. Personel uygulaması kapıda konum doğrulamalı giriş-çıkış kaydı alır, kritik alanların öncesi-sonrası fotoğrafını sıkıştırıp yükler. Bodrum katı gibi sinyalsiz yerlerde fotoğraflar cihazda kuyruğa alınır, bağlantı gelince gönderilir ve kayıtlar sonradan değiştirilemez.

Gereken entegrasyonlar

  • iyzico veya PayTR ile online ödeme ve kayıtlı kart (tekrarlayan randevularda otomatik çekim)
  • e-Arşiv fatura entegrasyonu (bireysel müşteriye iş sonrası fatura kesimi)
  • Google Maps veya Yandex Haritalar ile adres doğrulama, pin ve ekip navigasyonu
  • SMS ve push bildirim altyapısı (randevu hatırlatma, “ekip yola çıktı” bilgisi)
  • WhatsApp Business API ile randevu onay, erteleme ve iptal mesajları
  • Ön muhasebe yazılımı entegrasyonu (personel hakediş ve günlük tahsilat aktarımı)

Bu sayfa kimin için?

  • Tek şehirde 3-6 ekiple çalışan bölgesel temizlik firması

    Asıl sıkıntı takvim ve ekip dağıtımıdır. Faz 1 ve 2 birlikte alınmalı: süre bazlı takvim, tekrarlayan seriler ve gün sonu kasa mutabakatı. Bölge kümeleme ise ekip sayısı beşi geçtiğinde anlam kazanır.

  • Yeni kurulan, tek ekiple başlayan temizlik girişimi

    Burada ekip yönetimine değil, müşteri kazanmaya ihtiyaç var. Faz 1 tek başına yeterlidir: fiyatın ekranda görüldüğü randevu akışı, adres pini ve iş fotoğrafı. Hakediş ve malzeme takibi ilk yıl gereksiz karmaşa yaratır.

  • Site, ofis ve Airbnb ağırlıklı sözleşmeli çalışan firma

    Tek tek randevu değil, sabit programlı sözleşmeler yönetilir. Öncelik anahtarlı iş kaydı, check-out ile eşleşen temizlik zamanlaması ve müşteri bazlı aylık toplu faturalamadır; bireysel fiyat motoru ise sade tutulabilir.

Bütçeyi bölerek ilerleme planı

  1. 1

    Faz 1 — Tek ekiple çalışan randevu ve saha çekirdeği 5-7 hafta

    Müşteri uygulamasında hizmet seçimi, metrekare bazlı tutar ve gün-saat seçimi; personel uygulamasında günün iş listesi, adres pini, giriş-çıkış ve iş sonu fotoğrafı; panelde takvim ve elle ekip atama. Bu faz tek başına yayına alınabilir: telefonla randevu tamamen kalkar. Ödeme bu fazda kapıda kalır, çünkü asıl darboğaz takvimdir.

  2. 2

    Faz 2 — Ödeme, tekrarlayan seri ve hakediş 4-6 hafta

    Online ödeme ve kayıtlı kart, haftalık/iki haftalık tekrarlayan randevu serisi, tek örnek erteleme, kapıda tahsilatın gün sonu mutabakatı ve tamamlanan işten personel hakediş hesabı. Bu sıra bilinçli: düzenli müşteri ancak takvim güvenilir çalıştıktan sonra seriye bağlanır, aksi halde otomatik çekim yanlış randevuya işler.

  3. 3

    Faz 3 — Çok ekipli operasyon, malzeme ve faturalama 4-6 hafta

    Bölge kümelerine göre otomatik ekip önerisi, ekipler arası ulaşım tamponu, malzeme sarf takibi, telafi ziyareti akışı, e-Arşiv fatura bağlantısı ve kurumsal (site, ofis) sözleşmeli müşteri için toplu aylık faturalama. Ekip sayısı ikiyi geçmeden bu katman yatırım değeri üretmez, bu yüzden sona bırakılır.

Tipik kapsam ve süre

Tipik kapsam: müşteri uygulaması (randevu, fiyat hesaplama, ödeme, tekrarlayan seri), personel uygulaması (günlük iş listesi, navigasyon, giriş-çıkış kaydı, fotoğraf, kapıda tahsilat), yönetici paneli (takvim, ekip atama, fiyat tanımları, hakediş ve tahsilat raporu), ödeme ve e-Arşiv entegrasyonu, mağaza görselleri, ASO ve iki mağazaya yayın.

Tahmini süre: 10-16 hafta

Hazır paket mi, özel geliştirme mi?

Konu Hazır paket Özel geliştirme
Fiyatlama mantığı Hazır randevu paketleri saat başı veya sabit hizmet fiyatını hızlı kurar; kuaför-berber mantığıyla çalışan işletme için ilk günden yeterlidir. Metrekare, oda sayısı, kat, asansör ve ek iş kırılımını tek formülde birleştiren süre-fiyat motoru ancak özel geliştirmede kurulur.
Aylık abonelik mi tek seferlik yatırım mı Hazır çözümde başlangıç maliyeti düşüktür; ama personel başına aylık ücret, ekip sayısı arttıkça sabit ve kalıcı bir gidere dönüşür. Özel geliştirmede ödeme önden yapılır, sonrasında yalnızca bakım ve mağaza giderleri kalır; personel sayısı artınca maliyet artmaz.
Sektöre özgü iş akışları Genel randevu yazılımları temizlik operasyonunun kenar durumlarını tanımaz: kapı açılmadı, anahtarla giriş, telafi ziyareti, sarf malzeme düşümü çoğunlukla yoktur. Bu akışlar kendi kurallarınızla tanımlanır: kaç dakika beklenir, hangi durumda ücret alınır, telafi hangi ekibe düşer.
Müşteri verisinin sahipliği Aracı platformda müşteri ilişkisi platforma aittir; hazır SaaS'ta veri sizindir ama dışa aktarım formatı ve geçmiş fotoğraflar çoğu zaman sınırlı taşınır. Kendi uygulamanızda müşteri, adres geçmişi, iş fotoğrafları ve tahsilat kaydı sizin veritabanınızda durur; sunucuyu ve saklama süresini siz belirlersiniz.

Sektör sözlüğü

Derin temizlik
Rutin temizlikten farklı olarak dolap içi, fırın, buzdolabı arkası ve fayans derzi gibi noktaların da yapıldığı iş tipi. Aynı evde rutinin iki-üç katı sürer, bu yüzden takvimde ayrı blok uzunluğuyla planlanır.
Taşınma sonrası temizlik
Ev boşken, eşyasız yapılan ve genelde ev sahibine teslim öncesi istenen temizlik. Su ve elektriğin açık olup olmadığı, anahtarın kimde olduğu randevu alınırken sorulmazsa ekip kapıdan döner.
Kapı açılmadı
Ekip adrese gittiği hâlde eve girilemeyen randevu. Kaç dakika beklendiği, fotoğraflı kanıt ve ücretin ne kadarının tahsil edileceği önceden kurala bağlanmazsa hem ekip saati hem müşteri ilişkisi kaybedilir.
Telafi ziyareti
Müşteri şikâyeti üzerine ücretsiz yapılan ikinci ziyaret. Yeni bir iş gibi değil, ilk işin altına bağlı kaydedilir; böylece hangi ekipte ve hangi hizmet tipinde tekrar ettiği görülür.
Anahtarlı iş
Müşteri evde olmadan, firmadaki anahtar veya kapı koduyla girilen randevu. Anahtarın kimde olduğu, hangi ekibe zimmetlendiği ve iş sonunda iade edilip edilmediği kayıt altında tutulmadan çalışılmaz.

Sık sorulan sorular

Bu projeyi konuşalım

Kapsamınızı 30 dakikalık ücretsiz görüşmede netleştirelim, 48 saat içinde kalem kalem teklif gönderelim.

Ücretsiz Teklif Alın

Bu sayfa, bu sektörde uygulamanın çözmesi gereken problemleri anlatır. Referans ve benzer proje örneklerini görüşmede paylaşırız.

Diğer sektörler

Tüm sektörler →

Projenin teknik kapsamını planlayın

iOS geliştirme, Android geliştirme ve yönetici paneli ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin. Teklif karşılaştırması için mobil uygulama maliyet rehberini inceleyin.