Teknisyenin telefonunda çalışan teknik servis saha uygulaması

Sabah telefonla dağıtılan işler, torpido gözünde biriken servis formları, aracın bagajında olduğu sanılan ama bitmiş yedek parça ve akşam merkeze aktarılamayan tahsilat. Teknik serviste kaybın büyük kısmı arızayı çözememekten değil, kaydın sahada tutulmamasından çıkar. Saha uygulaması iş emrini, parçayı, imzayı ve ücreti işin yapıldığı yerde birleştirir.

Bu projede kaç ayrı uygulama gerekiyor?

  • 01

    Teknisyen saha uygulaması (iOS + Android)

    Günün iş emirleri, cihaz seri numarası okutma, arıza kodu seçimi, araçtan takılan parçanın düşülmesi, fotoğraflı kanıt, müşteri imzalı servis formu ve çevrimdışı çalışma.

  • 02

    Müşteri takip uygulaması / web takip ekranı

    Servis kaydının durumu, randevu penceresi, teknisyenin yola çıktığı bildirimi, parça bekleniyorsa gerekçesi, onarım ücreti onayı ve tamamlanan servis fişinin görüntülenmesi.

  • 03

    Yönetici paneli (web)

    İş emri havuzu ve teknisyene atama, randevu takvimi, araç bazlı yedek parça stoğu, garanti içi/dışı ayrımı, tahsilat takibi, teknisyen ve bölge bazlı performans raporları.

Uygulamada neler var?

  • Seri numarası okutunca cihazın önceki servis geçmişi
  • Arıza koduna bağlı önerilen yedek parça listesi
  • Teknisyenler arası parça devrinde karşılıklı onay
  • Sökülen arızalı parçanın merkeze iade takibi
  • Parça bekleyen iş emirleri için ikinci ziyaret kuyruğu
  • İşçilik sayacı: işi başlat, bitir, süreyi ücretlendir
  • Periyodik bakım sözleşmesinden otomatik iş emri üretme
  • Azami tamir süresi sayacı ve gecikme uyarısı
  • Müşteriye verilen ikame cihazın zimmet ve iade kaydı
  • Üretici portalından düşen iş emrinin havuza aktarılması
  • Nöbetçi teknisyen listesi ve mesai dışı acil çağrı atama
  • Versiyonlu işçilik tarifesi; eski işler eski fiyatla kalır

Sektörde durum

Yetkili servislerde işi getiren taraf çoğu zaman üretici ya da distribütördür ve iş emrini kendi portalından gönderir; kaydı geç kapatan, ilk ziyarette çözemeyen servis bir sonraki dönemde daha az iş alır. Bağımsız servislerde ise müşteri arızayı yaşadığı gün arar ve ilk cevap veren kazanır. Kağıt formla çalışan bir servis, teknisyen akşam merkeze uğrayana kadar işin kapandığını bilmez, faturayı ertesi güne bırakır ve garanti dışı ücreti kapıda tartışır. Rekabet baskısı fiyattan değil, randevuyu tutturma ve ikinci ziyarete gerek bırakmama tarafından gelir.

Bu sektörde ölçülen metrikler

  • İlk ziyarette çözüm oranı — Doğru arıza kodu, cihaz geçmişi ve araç stoğu sahada görünürse teknisyen parça için ikinci kez gitmez.
  • İş emri açılıştan kapanışa geçen süre — Kayıt sahada kapandığı için parça bekleyen işler ve sarkan dosyalar panelde gün gün takip edilir.
  • Araç bazlı stok sayım farkı — Parça takıldığı anda araçtan düşer; kayıp, iade ve kusurlu parça ayrı hareket olarak izlenir.
  • 30 gün içinde aynı cihazdan gelen tekrar arıza — Cihaz geçmişi ve fotoğraflı kayıt, tekrar eden arızanın işçilikten mi parçadan mı geldiğini ayırır.

Bu sektörde sık yapılan hatalar

  • Uygulamayı sadece iş emri listesine indirgemek Teknisyene işleri gösterip formu, parça düşümünü ve tahsilatı kağıtta bırakmak akşam yine merkeze veri girişi yaptırır. Kayıt sahada tamamlanmıyorsa uygulama işi hafifletmez, üstüne bir adım daha ekler.
  • Çevrimdışı çalışmayı sonraya bırakmak Kombi dairesinde, bodrumda ve sanayi sitesinde sinyal yoktur. Çevrimdışı yetenek sonradan eklenmeye çalışıldığında veri modelinin baştan yazılması gerekir; ilk günden yerel veritabanı ve gönderim kuyruğu üzerine kurulmalıdır.
  • Fotoğrafları olduğu gibi yüklemek Her kayda düşen yüksek çözünürlüklü görseller mobil veriyi tüketir, yükleme yarıda kalır, iş emri açık görünür. Görseller cihazda küçültülmeli, önce form verisi gönderilip medya kaldığı yerden devam edebilmelidir.
  • Ücret kararını merkeze bırakmak Garanti dışı çıkan işte teknisyen kapıda fiyat söyleyemezse iş bekler ya da müşteriyle tartışma çıkar. Ücret kalemleri uygulamada üretilip müşteriye ekranda onaylatılmalı, onay tutarı ve zamanı kayda geçmelidir.

Mevzuat ve uyum

Satış sonrası hizmet veren servisler, Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında her iş için servis fişi düzenlemek, azami tamir süresine uymak ve talep halinde bunu belgelemekle yükümlüdür; uygulamanın ürettiği fiş, tüketici hakem heyetine giden itirazlarda dayanak olacak şekilde tarih, cihaz, yapılan işlem ve müşteri onayını içermelidir. Ücretli işlerde e-Arşiv fatura düzenleme yükümlülüğü, sahadaki tahsilatla aynı kayıttan yürümelidir. Müşteri adresi, telefonu, cihaz fotoğrafları ve teknisyenin konum verisi KVKK kapsamındadır: aydınlatma metni, erişim yetkileri ve saklama süresi baştan tanımlanmalıdır.

Bu sektörün asıl zorlukları

  • Sinyalin olmadığı yerde iş emrini kapatabilmek

    Servis işi çoğu zaman bodrum kattaki kombi dairesinde, asansör boşluğunda ya da sanayi sitesinin arka bloğunda yapılır; oralarda veri yoktur. Uygulama iş emrini, parça listesini ve form şablonunu cihaza indirmeli, teknisyen formu, fotoğrafları ve imzayı cihaz üzerindeki yerel veritabanına yazmalı, sinyal gelince kuyruk sırayla gönderilmeli. Merkez aynı kaydı değiştirdiyse çakışma sessizce ezilmemeli, panelde çözülmek üzere işaretlenmelidir.

  • Garanti içi mi, ücretli mi kararının sahada verilmesi

    Teknisyen kapıda “bu ücretli mi” sorusuna cevap veremezse iş orada tıkanır. Uygulama cihazın etiketindeki seri numarasını veya barkodu okutup garanti başlangıcını, kapsam dışı hasarları ve varsa uzatılmış garantiyi sorgulamalı; garanti dışıysa işçilik ve parça kalemleriyle ücret önerisi üretip müşteriye ekranda onaylatmalıdır. Onay kaydı, sonradan çıkan itirazlarda tartışmayı bitiren dayanaktır.

  • Her servis aracının ayrı bir mini depo olması

    Parça merkez depoda değil, teknisyenin bagajındadır. Stok, parça takıldığı anda o aracın üzerinden düşmezse hem sayım tutmaz hem de merkez var olmayan parçaya iş emri açar. Uygulama araç bazlı stok, teknisyenden teknisyene transfer, sökülen eski parçanın iade kaydı ve kusurlu parça ayrımını taşımalı; kritik seviyenin altına düşen kalem için otomatik ikmal talebi açmalıdır.

  • İki saatlik randevu penceresi ve boşa giden ziyaret

    Müşterinin evde olması gerekir; kapıdan dönen her ziyaret aracın yakıtını, teknisyenin saatini ve o günün başka bir randevusunu birlikte yakar. Uygulama müşteriye pencere bildirimi ve “yola çıktı” mesajı göndermeli, erteleme talebini panele düşürmeli, aynı gün açılan boşluğu yakındaki bekleyen kayıtla doldurmalı, kapıdan dönüşü fotoğraflı gerekçeyle kayıt altına almalıdır.

  • Servis formu, imza ve kanıt fotoğraflarının ağırlığı

    Cihazın öncesi-sonrası fotoğrafı, plaka etiketi ve müşteri imzası tüketici itirazında tek delildir; ama her kayda düşen onlarca fotoğraf mobil veriyi tüketip senkronu yarıda bırakır. Görseller cihazda küçültülüp sıkıştırılmalı, önce form verisi sonra medya gönderilmeli, yükleme kesilince kaldığı yerden devam etmelidir. Servis fişi PDF olarak üretilip müşteriye anında iletilebilmelidir.

Gereken entegrasyonlar

  • e-Arşiv / e-Fatura entegratörü (GİB uyumlu) ile servis fişi sonrası faturalama
  • iyzico, PayTR veya banka sanal POS ile kapıda kart ve ödeme linki tahsilatı
  • Üretici ve distribütörün yetkili servis portalı: garanti sorgusu ve yedek parça siparişi
  • Yurtiçi, Aras, MNG veya PTT Kargo ile merkez depodan teknisyene parça sevki takibi
  • SMS ve WhatsApp Business ile randevu penceresi, yola çıkış ve tamamlandı bildirimi
  • Logo, Mikro veya Netsis tarafında stok, cari ve tahsilat mutabakatı

Bu sayfa kimin için?

  • Yeni kurulan bağımsız beyaz eşya veya klima servisi

    İşin tamamı ücretlidir, garanti portalı yoktur. Önce iş emri, fotoğraflı form, ekranda imza, PDF servis fişi ve kapıda tahsilat kurulur; araç stoğu tek araçla başlar, portal entegrasyonu hiç gerekmez.

  • Üreticinin bölgesel yetkili servisi

    İş üreticinin portalından gelir ve kapanış süresi ölçülür. Ağırlık garanti içi/dışı ayrımı, seri numarasıyla kapsam sorgusu, sökülen parça iadesi ve azami tamir süresi sayacındadır; tahsilat ikinci plandadır.

  • Sözleşmeli bakım yapan bina teknolojileri firması

    İş arızayla değil takvimle gelir: asansör, kombi, yangın sistemi periyodik bakımı. Sözleşmeden otomatik iş emri üretimi, bina bazlı cihaz listesi, bakım kontrol listesi ve sözleşme yenileme uyarısı öne çıkar; acil arıza çağrısı nöbet listesiyle yönetilir.

Bütçeyi bölerek ilerleme planı

  1. 1

    Faz 1 — Tek ekiple kapanan iş emri 5-7 hafta

    İş emri havuzu, teknisyene atama, saha uygulamasında form, arıza ve işlem kodu, fotoğraf, ekranda imza, PDF servis fişi ve çevrimdışı kuyruk. Bu faz tek başına kağıt formu bırakmaya yeter; çevrimdışı veri modeli en başta kurulur, çünkü sonradan eklenmesi tüm kaydın yeniden yazılmasını gerektirir.

  2. 2

    Faz 2 — Parça ve para: araç stoğu, garanti, tahsilat 4-6 hafta

    Araç bazlı stok, parça takıldığı anda düşüm, teknisyenler arası devir, sökülen parça iadesi; seri numarasından garanti içi/dışı ayrımı ve ekranda ücret onayı; kapıda kart ve ödeme linki ile tahsilat, e-Arşiv fatura bağlantısı. Faz 1'in kaydı oturmadan stok ve tahsilat doğru veriye oturmaz.

  3. 3

    Faz 3 — Müşteri tarafı, sözleşmeli bakım ve dış portallar 4-6 hafta

    Müşteri takip ekranı ve yola çıktı bildirimi, periyodik bakım sözleşmesinden otomatik iş emri, üretici veya distribütör portalından gelen işlerin havuza akması, ikame cihaz zimmeti, teknisyen ve bölge raporları. Bu faz dış tarafa bağlı olduğu için en sona bırakılır; karşı tarafın erişim izni takvimi bekletebilir.

Tipik kapsam ve süre

Teknisyen saha uygulaması (iOS + Android), yönetici paneli ve müşteri takip ekranı. İş emri havuzu ve atama, randevu penceresi bildirimleri, seri numarası okutma, arıza ve işlem kodları, araç bazlı yedek parça stoğu, garanti içi/dışı ayrımı, fotoğraflı kanıt, ekranda imza, PDF servis fişi, çevrimdışı çalışma ve senkron, sahada tahsilat, e-Arşiv faturalama bağlantısı, mağaza yayını.

Tahmini süre: 12-18 hafta

Hazır paket mi, özel geliştirme mi?

Konu Hazır paket Özel geliştirme
Sektöre özgü iş akışı Hazır saha yazılımları iş emri, rota ve form akışını hazır getirir; standart bir onarım işini ilk günden yürütebilirsiniz. Garanti içi/dışı ayrımı, sökülen parça iadesi ve azami tamir süresi sayacı gibi servise özgü adımlar hazır formda genelde yalnızca serbest alan olarak yaşar.
Mevcut ön muhasebeye bağlanma Yaygın paketlerin Logo, Mikro veya e-Arşiv entegratörleriyle hazır bağlantısı olabilir; varsa kurulum kısa sürer. Cari kartın sizde nasıl açıldığı, garanti işinde fatura kesilip kesilmediği gibi kurallar sizin çalışma şeklinize göre yazılır; hazır bağlantı bu kuralları değiştirmez.
Aylık kullanıcı ücreti ile tek seferlik yatırım Üç beş teknisyenle başlıyorsanız aylık abonelik hem ucuz hem risksizdir; beğenmezseniz ertesi ay bırakırsınız. Teknisyen sayısı ve sezonluk ekip büyüdükçe kullanıcı başına ücret her yıl yeniden artar; özel geliştirmede maliyet ekip sayısıyla değil, eklenen kapsamla artar.
Veri sahipliği ve geçmiş kayıtların taşınması Çoğu paket dışa aktarma sunar; iş emri listesi ve müşteri bilgisi tablo halinde alınabilir. Asıl değer olan imzalı servis fişi, kanıt fotoğrafları ve cihaz bazlı arıza geçmişi dışa aktarmada çoğu zaman eksik çıkar; kendi veritabanınızda bunlar cihazın seri numarasına bağlı kalır.

Sektör sözlüğü

İlk ziyarette çözüm
Teknisyenin tek gidişte işi bitirmesi. Serviste başarı buradan ölçülür; parça için ikinci kez gidilen her iş, aracın yakıtını ve o günün başka bir randevusunu birlikte harcar.
Azami tamir süresi
Satış sonrası hizmette bir onarımın yasal olarak tamamlanması gereken üst süre. Sayaç cihazın teslim alındığı anda başlar; aşıldığında tüketici cihazın değişimini talep edebilir, bu yüzden panelde gün gün izlenir.
Sökülen parça iadesi
Cihazdan çıkarılan arızalı parçanın merkeze geri gönderilmesi. Garanti kapsamındaki işlerde üretici bu parçayı ister; teknisyen aracında unutulan parça çoğu zaman garanti bedelinin ödenmemesi demektir.
Araç stoğu
Teknisyenin bagajında taşıdığı yedek parça. Merkez deposundan ayrı bir depo gibi sayılır; parça takıldığı anda buradan düşmezse sayım tutmaz ve merkez elde olmayan parçaya iş emri açar.
İkame cihaz
Onarım uzarken müşteriye geçici olarak verilen cihaz. Kime, hangi seri numarasıyla ve ne zaman verildiği kayıt altına alınmazsa geri toplanamaz; serviste kayıp envanterin sessiz kaynağıdır.

Sık sorulan sorular

Bu projeyi konuşalım

Kapsamınızı 30 dakikalık ücretsiz görüşmede netleştirelim, 48 saat içinde kalem kalem teklif gönderelim.

Ücretsiz Teklif Alın

Bu sayfa, bu sektörde uygulamanın çözmesi gereken problemleri anlatır. Referans ve benzer proje örneklerini görüşmede paylaşırız.

Diğer sektörler

Tüm sektörler →

Projenin teknik kapsamını planlayın

iOS geliştirme, Android geliştirme ve yönetici paneli ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin. Teklif karşılaştırması için mobil uygulama maliyet rehberini inceleyin.