Acentenizin poliçe, yenileme ve hasar akışını tek uygulamada toplayın

Acentenin portföyü birkaç yüz poliçeyi geçtiği anda takip Excel'e ve telefon defterine sığmaz. Kimin kaskosu ay sonunda bitiyor, hangi taksit ödenmedi, hangi zeyilname işlendi; bunlar farklı şirket portallarına dağılmış durumdadır. Sigortalı ise poliçesini aradığında acenteyi arar. Uygulama, bu dağınık akışı tek yerde toplar.

Bu projede kaç ayrı uygulama gerekiyor?

  • 01

    Sigortalı mobil uygulaması (iOS + Android)

    Müşterinin poliçe cüzdanı: trafik, kasko, DASK, TSS ve BES poliçelerini tek listede görür, bitiş tarihini takip eder, hasar ihbarını fotoğrafla açar, prim taksitini kartla öder.

  • 02

    Acente ekibi uygulaması (iOS + Android)

    Portföy sahibi ve teknik personel için: TCKN veya plakadan müşteri açma, teklif kaydı, yenilenecek poliçe listesi, arama sonucu notu, sahada tahsilat linki gönderme ve zeyilname talebi açma.

  • 03

    Acente yönetim paneli (web)

    Poliçe ve zeyilname kayıtları, şirket bazlı komisyon mutabakatı, tahsilat ve vade takibi, yenileme kampanyası kuyruğu, personel bazlı üretim raporu, KVKK rıza ve log kayıtlarının yönetimi.

Uygulamada neler var?

  • TCKN veya plakadan müşteri ve araç kaydı açma
  • Poliçe cüzdanında bitiş tarihine göre geri sayım
  • Zeyilname sürüm geçmişi ve tarih aralığıyla eski hali görme
  • Çevrimdışı hasar ihbarı ve fotoğrafın kuyruğa alınması
  • Kaza tespit tutanağı fotoğrafını ihbara ekleme
  • Prim taksit vadesinde ödeme linki gönderme
  • Şirket ekstresi ile komisyon mutabakat farkı listesi
  • İptal ve zeyilnameden doğan negatif komisyonun ters kaydı
  • Portföy sahibi ve alt acente pay hesabı
  • Ürün bazlı kademeli yenileme hatırlatması (trafik, kasko, DASK, TSS)
  • Arama sonucu notu ve “başka acenteden yaptırdı” kayıp nedeni
  • Sağlık evrakı için ayrı yetki, ayrı şifreleme ve görüntüleme logu

Sektörde durum

Sigorta artık yalnızca acente vitrininden satılmıyor; karşılaştırma siteleri, bankalar ve şirketlerin kendi mobil uygulamaları aynı müşteriye doğrudan ulaşıyor. Bunların hepsinde sigortalı poliçesini telefonundan görüyor, yenilemesini bildirimle hatırlıyor. Bölgesel bir acentenin elindeki üstünlük ilişki ve hızlı hasar desteğidir; ama poliçesini göremeyen müşteri yenileme döneminde en kolay ulaşılan kanala kayar. Uygulaması olmayan acente, mevcut portföyünü yenileme haftasında kaybetmeye başlar ve kaybı çoğu zaman fark etmez, çünkü müşteri veda etmez, sadece bir daha aramaz.

Bu sektörde ölçülen metrikler

  • Poliçe yenileme oranı — Bitiş tarihine göre kademeli hatırlatma ve arama listesi, yenilemenin unutulup rakip acenteye kaymasını engeller.
  • Müşteri başına poliçe adedi — Cüzdanda eksik ürünü gören ekip, trafik müşterisine DASK veya sağlık teklifini doğru zamanda sunar.
  • Tekliften poliçeye dönüş süresi — Teklif kaydı ve takip bildirimi, sıcak talebin telefon defterinde beklerken soğumasını önler.
  • Vadesi geçen prim tutarı — Taksit vadesi yaklaşınca gönderilen ödeme linki, tahsilat gecikmesinden doğan poliçe iptallerini azaltır.

Bu sektörde sık yapılan hatalar

  • Poliçeyi tek satır olarak saklamak Zeyilname geldiğinde eski kayıt üzerine yazılırsa poliçenin hasar tarihindeki hali kaybolur. Teminat tartışmasında acente elinde belge olmadan kalır. Poliçe baştan sürümlenerek tutulmalı, her değişiklik yeni sürüm yazmalıdır.
  • Hatırlatmayı yalnızca uygulama bildirimine bağlamak Sigortalıların çoğu uygulamayı poliçe alırken kurar, sonra bildirimleri kapatır. Yenileme uyarısı yalnızca bildirimle gönderilirse görülmez. Bildirim, SMS ve personelin arama listesi birlikte çalışmalı; kanal ürüne göre ayarlanabilmelidir.
  • Tüm sigorta şirketlerini aynı anda entegre etmeye kalkmak Her şirketin servisi ve onay süreci farklı ilerler; hepsi ilk sürüme konursa proje entegrasyon beklemesinde takılır. Üretimin büyük kısmını yapan iki üç şirketle başlanır, kalanlar dosya yükleme akışıyla çalışır, sonra eklenir.
  • Sağlık poliçesi evrakını diğer belgelerle aynı yere koymak Rapor ve beyan sağlık verisidir; genel belge klasöründe tutulursa tüm personel erişir ve KVKK riski doğar. Bu kayıtlar ayrı erişim yetkisi, ayrı şifreleme ve görüntüleme logu ile ilk günden ayrıştırılmalıdır.

Mevzuat ve uyum

Sigorta acenteliği SEDDK düzenlemelerine ve TOBB Levha kaydına tabidir; teknik personel yetkisi olmayan biri teklif veremez, bu yüzden uygulamadaki rol yetkileri Levha ve teknik personel kaydıyla tutarlı kurgulanır. Sigorta sözleşmelerinde bilgilendirme yükümlülüğü gereği teklif ve poliçe bilgilendirme formu dijital akışta da sigortalıya sunulmalı, onay kaydı saklanmalıdır. Poliçe kaydı TCKN, plaka, adres; sağlık ürünlerinde ise özel nitelikli veri içerir, KVKK kapsamında açık rıza, erişim logu ve saklama süresi gerekir. Komisyon faturası e-Arşiv veya e-Fatura olarak GİB'e uygun düzenlenir.

Bu sektörün asıl zorlukları

  • Her sigorta şirketinin poliçesi farklı formatta geliyor

    Acente onlarca şirketle çalışır; kimi web servisi verir, kimi yalnızca portaldan PDF indirtir. Poliçe numarası, başlangıç-bitiş tarihi, brüt prim, komisyon oranı ve teminat satırları için ortak bir veri modeli kurulur; her şirket için ayrı dönüştürücü yazılır. Eşleşmeyen alan sessizce boş bırakılmaz, panelde “eksik kayıt” kuyruğuna düşer ve elle tamamlanır.

  • Zeyilname poliçeyi değiştirir, geçmişi silmez

    Araç satılır, adres değişir, teminat artar; her zeyilname primi ve komisyonu yeniden hesaplar. Poliçe tek satır olarak tutulursa eski hali kaybolur ve hasar anında hangi teminatın geçerli olduğu tartışma konusu olur. Poliçe sürümlenerek saklanır: her zeyilname yeni bir sürüm yazar, mobil uygulamada güncel hali görünür, panelde tarih aralığıyla önceki sürümler açılabilir.

  • Sağlık poliçeleri özel nitelikli veri taşır

    Tamamlayıcı ve özel sağlık sigortasında beyan, rapor ve hasar evrakı sağlık verisidir; diğer poliçelerle aynı tabloda tutulamaz. Bu kayıtlar ayrı şifreli alanda saklanır, yalnızca yetkili teknik personel görür, her görüntüleme loglanır. Mobil tarafta belge cihazda kalıcı olarak tutulmaz; ekranda gösterilir, önbellek oturum kapanınca temizlenir ve açık rıza kaydı ayrıca tutulur.

  • Hasar ihbarı çoğu zaman yol kenarında açılır

    Kaza yerinde şebeke zayıftır, sigortalı elleri titrerken kaza tespit tutanağını ve hasar fotoğraflarını yüklemeye çalışır. İhbar formu çevrimdışı doldurulabilir olmalı, fotoğraflar cihazda sıkıştırılıp kuyruğa alınmalı, bağlantı gelince arka planda parça parça yüklenmelidir. Yükleme yarıda kalırsa baştan başlamaz; kaldığı yerden devam eder ve sigortalıya ihbar numarası anında gösterilir.

  • Komisyon mutabakatı iptal ve taksitle bozulur

    Şirket ekstresindeki komisyon, acentenin beklediğiyle nadiren birebir tutar: iptal edilen poliçe negatif komisyon yazar, taksitli primde komisyon tahsilata bağlı akar, zeyilname farkı ayrı satır gelir. Panel, şirket ekstresini poliçe kayıtlarıyla eşleştirir; tutmayan satırları fark listesine düşürür ve alt acente ya da portföy sahibi payını bu netleşmiş tutar üzerinden hesaplar.

Gereken entegrasyonlar

  • Sigorta şirketlerinin acente portalları ve web servisleri (poliçe, zeyilname, iptal kayıtlarının çekilmesi)
  • Banka sanal POS ve iyzico / PayTR / Param üzerinden prim tahsilatı, taksit ve ödeme linki
  • e-Fatura ve e-Arşiv (GİB) ile komisyon ve hizmet faturalarının düzenlenmesi
  • MERNIS / e-Devlet doğrulama ile TCKN ve kimlik bilgisi kontrolü
  • SMS ve WhatsApp Business bildirim altyapısı (yenileme, vade, hasar durumu mesajları)
  • Muhasebe programı aktarımı (komisyon, tahsilat ve cari hareketlerin dışa aktarımı)

Bu sayfa kimin için?

  • Tek ofiste çalışan, birkaç yüz poliçelik bölgesel acente

    Önceliği yenilemeyi kaçırmamak. Poliçe cüzdanı, ürün bazlı hatırlatma ve arama listesi ile dar bir ilk sürüm yeter; entegrasyon yerine dosya yükleme akışıyla başlanabilir, hasar ve tahsilat sonraki faza kalır.

  • Portföy sahibi ve alt acenteyle çalışan, paylaşımlı üretim yapan acente

    Asıl sorun komisyon mutabakatı. Şirket ekstresi eşleştirme, fark listesi, iptal ve zeyilnamede ters kayıt ile pay hesabı öne alınmalı; sigortalı uygulaması ikinci fazda eklenebilir.

  • Yeni kurulan, sağlık ve TSS ürünlerine ağırlık veren acente

    Sağlık verisi ilk günden ayrı kurgulanmalı: ayrı şifreli alan, açık rıza kaydı, görüntüleme logu ve dar erişim yetkisi. Teklif takibi ve bilgilendirme formu onayı kapsama girer; araç odaklı hasar ihbarı ertelenebilir.

Bütçeyi bölerek ilerleme planı

  1. 1

    Faz 1 — Poliçe cüzdanı ve yenileme takibi 5-7 hafta

    Sigortalı poliçelerini telefondan görür, bitiş tarihine göre bildirim ve SMS alır; ekip günlük yenileme arama listesini kullanır. Panelde poliçe kaydı elle veya dosya yüklemeyle girilir. Entegrasyon beklemeden yayına çıkar, çünkü portföy kaybı en çok yenileme haftasında yaşanır.

  2. 2

    Faz 2 — Hasar ihbarı ve prim tahsilatı 4-6 hafta

    Çevrimdışı çalışan hasar ihbar formu, fotoğraf kuyruğu ve ihbar numarası eklenir; sanal POS veya ödeme kuruluşu bağlanır, ödeme linki ve taksit akışı açılır. Bu faz cüzdanın üzerine kurulur: müşteri kaydı ve poliçe sürümü zaten hazır olduğu için ihbar ve tahsilat doğru poliçeye bağlanabilir.

  3. 3

    Faz 3 — Şirket entegrasyonları ve komisyon mutabakatı 5-8 hafta

    Üretimin büyük kısmını yapan iki üç şirketin web servisi veya portal dosyası bağlanır, poliçe-zeyilname-iptal kayıtları otomatik akar; şirket ekstresi eşleştirilerek fark listesi ve portföy sahibi payı hesaplanır. En sona bırakılır çünkü şirket onay süreçleri acentenin kontrolünde değildir.

Tipik kapsam ve süre

Tipik ilk sürüm: sigortalı için poliçe cüzdanı ve hasar ihbarı, ekip için portföy ve yenileme listesi, panelde poliçe-zeyilname kaydı, komisyon ve tahsilat takibi. İki üç sigorta şirketiyle veri entegrasyonu, ödeme altyapısı bağlantısı, KVKK rıza ve log yapısı, App Store ile Google Play yayını dahildir.

Tahmini süre: 10-16 hafta

Hazır paket mi, özel geliştirme mi?

Konu Hazır paket Özel geliştirme
Şirket portallarına bağlanma Yaygın acente yazılımları büyük şirketlerin servisleriyle hazır bağlantı sunar; bu gerçek bir avantajdır, tek başına kurmak aylar alır. Her şirket ayrı yazılır; hangi şirketle servis, hangisiyle dosya yükleme mümkün olduğu projenin başında çıkarılır ve süre buna göre planlanır.
Sigortalıya ait mobil uygulama Hazır çözümlerin çoğu acente içi kullanıma odaklanır; sigortalı tarafı ya yoktur ya da sağlayıcının markasıyla ortak bir uygulamadır. App Store ve Google Play'de acentenin kendi adıyla yayınlanır; yenileme bildirimi ve hasar ihbarı doğrudan acenteye düşer, aracı marka yoktur.
Komisyon paylaşım kuralları Standart bir paylaşım oranı tanımlanabilir ve bu çoğu acente için yeterlidir; kurulum hızlıdır, ekstra geliştirme gerekmez. Ürün bazında farklı oran, taksitli primde tahsilata bağlı akış ve iptalden doğan ters kayıt acentenin kendi kuralına göre kurulur.
Veri sahipliği ve portföyün taşınması Aylık abonelik ilk yıl daha ucuzdur ve bakım sağlayıcıdadır; buna karşılık portföy verisi sağlayıcının veritabanında durur. Poliçe, zeyilname, hasar ve KVKK log kayıtları acentenin kendi sunucusunda durur; abonelik yoktur, sürdürme maliyeti sunucu ve geliştirme talebi kadardır.

Sektör sözlüğü

Zeyilname
Poliçe yürürlükteyken yapılan değişiklik kaydı: araç satışı, adres veya teminat değişikliği. Primi ve komisyonu yeniden hesaplar, bu yüzden poliçe sürümlenerek saklanmazsa eski hali kaybolur.
Levha kaydı ve teknik personel
Acentenin TOBB Levhası'na kayıtlı olması ve teklif verecek kişinin teknik personel yetkisi taşıması gerekir. Uygulamadaki rol yetkileri bu kayıtla tutarlı kurulur; yetkisiz kullanıcı teklif ekranını açamaz.
DASK
Zorunlu deprem sigortası. Konut poliçesi olan hemen her müşteride bulunur ve yenileme penceresi kaskodan farklı işler; hatırlatma kademeleri bu yüzden ürün bazında ayarlanır.
Portföy sahibi
Müşteriyi acenteye getiren ve o poliçelerin komisyonundan pay alan kişi; kimi zaman personel, kimi zaman dışarıdan bir aracıdır. İptal ve zeyilname farkları da bu kişinin hesabına yansır.
Kaza tespit tutanağı
Kaza yerinde sürücülerin doldurduğu tutanak; hasar ihbarının temel evrakıdır. Yol kenarında şebeke zayıf olduğu için fotoğrafı çevrimdışı çekilip kuyruğa alınır, bağlantı gelince yüklenir.

Sık sorulan sorular

Bu projeyi konuşalım

Kapsamınızı 30 dakikalık ücretsiz görüşmede netleştirelim, 48 saat içinde kalem kalem teklif gönderelim.

Ücretsiz Teklif Alın

Bu sayfa, bu sektörde uygulamanın çözmesi gereken problemleri anlatır. Referans ve benzer proje örneklerini görüşmede paylaşırız.

Diğer sektörler

Tüm sektörler →

Projenin teknik kapsamını planlayın

iOS geliştirme, Android geliştirme ve yönetici paneli ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin. Teklif karşılaştırması için mobil uygulama maliyet rehberini inceleyin.